电话线路

步骤

1. 在侧边栏中打开 “设置” › “电话线路”。
2. 在 “线路” 下查看每条线路的状态：“由AI代理接听”、“已开启，但尚未就绪” 或 “转给您的团队”。下方的灰色文字会指出仍缺少的第一项。
3. 要查找线路，请在列表上方的搜索框中输入线路名称或号码的一部分。号码中的空格、连字符和括号会被忽略。如果没有符合的线路，会显示“没有匹配的线路”。
4. 在线路上点击 “设置” 打开 “线路设置”：号码、AI 智能体开关、通话主要语言、营业时间、转接对象、转接目标、监听告知和测试。
5. 每条线路都会显示所连接的智能体（智能体：…），或显示“未连接智能体”。要测试某条线路，请在其“设置”按钮旁的框中输入测试号码并按“测试”，在“拨打 …？”中核对号码，然后按“是，拨打此号码”。电话从该线路自己的号码拨出，并由该智能体本身接听；可用同样方法逐条测试每条线路。
6. 使用本页的 “电话号码” 卡片选择每个号码振铃到哪条线路。
7. 使用 “AI 语音” 选择 AI 智能体在通话中使用的声音。
8. 在底部，“通话脚本” 以 “文本” 或 “图示” 形式显示现成的通话脚本。

此界面上的设置

故障排除

小贴士

• 只有所有者、管理员和经理可以更改线路设置；其他人只能查看。
• 线路以呼入队列的形式创建；同一条线路也会出现在 “队列与 SLA” 中。
• “测试外呼就绪状态”（位于测试通话下方）在不拨打任何人的情况下，检查此线路发起 AI 通话所需的内容：运营商处的号码、来电显示、公开地址、AI 助手及其知识库和语音、开头的 AI 身份告知以及拨打规则。每项未通过的检查都会说明如何修正。
• 页面地址会保留您的搜索内容，因此复制的链接打开时列表已经筛选好。

须知

• 只有号码路由到线路后，线路才会接听来电。

相关使用指南

• 检查 AI 智能体是否接听线路 一眼看出 AI 智能体接听哪些线路、哪些线路振铃到您的团队，以及还缺少什么。
• 添加和管理电话线路（主线路与副线路） 在一处添加电话线路，为每条线路设置名称和账户中的电话号码，并选择外呼使用的主线路。
• 选择线路接听的电话号码 将贵组织的某个电话号码连接到线路，使拨打该号码的电话到达该线路。
• 为线路开启 AI 智能体 让贵组织自己的 AI 智能体接听拨打某条线路的电话并进行对话。
• 设置线路的营业时间 设置何时可以把要求找人的来电者转接给人工；营业时间以外，AI 智能体会告知无人可以接听，并继续提供帮助。
• 选择来电者转接给谁 决定在营业时间内来电者要求 AI 智能体转人工时，由谁振铃。
• 为线路设置转接对象 列出 AI 将来电者转接到的人员和号码、各自的时段，以及对方是否先听到来电者身份。
• 设置通话的起始语言 选择 AI 智能体在某条线路上用哪种语言问候来电者。
• 告知来电者通话可能被录音和监听 选择某条线路上的来电者是否先听到通话可能被录音和监听的告知。
• 在屏幕上与您的线路对话 在浏览器中与线路的 AI 智能体对话，使用与真实通话相同的引擎，无需拨打任何电话。
• 在真实电话上收听您的线路 让线路拨打您自己的电话，并以接待来电者的方式应答，或从任何电话拨打该线路。
• 使用现成的通话脚本 以文本或图示形式查看现成的通话脚本，将其复制到您自己的脚本中，或将其结果代码添加为通话结果。
• 将 AI-SNS Chat App 智能体关联到通话 让您已在 AI-SNS Chat App 中运行的智能体的知识库来接听电话。
• 电话线路问题及其含义 了解线路可能显示的每条消息，即 AI 智能体为何无法接听或真实来电为何无法到达，并加以解决。
• 电话号码 查看连接到贵组织的电话号码，申请新号码，将每个号码路由到线路，并检查通话质量。
• 路由规则 决定谁先被应答、来电按来电者地区进入哪个队列，并查看为等待中的来电者提供了什么。
• 让 AI 智能体拨打一个号码 让贵组织的 AI 智能体通过某条线路拨打一个号码，并按您设定的目标与接听者交谈。
• 选择接听每条线路的 AI 智能体 当您有多个 AI 智能体时，为每条电话线路选择接听的智能体。