电话号码
查看连接到贵组织的电话号码，申请新号码，将每个号码路由到线路，并检查通话质量。
在哪里找到
“设置” › “电话号码”（简易模式：“常用功能” › “电话号码”）。页面标题为 “电话”。
打开此界面
步骤
- 在侧边栏中打开 “设置” › “电话号码”。
- 查看顶部的卡片：“运营商”、“号码” 和 “卡住的通话”。
- 在 “所有电话号码” 中，用一个列表查看您账户的所有号码：来源、账户、国家/地区、用途和状态。
- 使用 “申请电话号码” 向 CallDesk 申请新号码。
- 在 “号码库存” 中，通过 “路由至” 选择每个号码振铃到哪条线路。
- 使用 “测试呼叫我的电话” 在自己的电话上接听测试呼叫。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| “所有电话号码” | 汇总号码库存、运营商账户以及设置向导第 1 步中电话线路的所有号码。状态为 “启用中”、“待处理” 或 “账户中未找到”（存在于 CallDesk 或设置中的线路，但不在运营商账户中）。未知的字段留空。 | — |
| “运营商” | 正在使用的电话运营商及其是否运行正常。 | — |
| “号码” | 贵组织拥有的号码数量及其每月合计。 | — |
| “卡住的通话” | 未正常结束的通话，以及过去一小时内的失败次数。 | — |
| “语音质量” | 过去 7 天的通话音质（MOS、抖动、丢包）。 | — |
| “申请电话号码” | 向 CallDesk 申请新号码。 | — |
| “号码库存” | 您的号码、其类型、过去 30 天的通话次数以及每个号码振铃的线路。 | — |
| “查询号码” | 电话号码归属：运营商、线路类型和国家/地区。 | — |
故障排除
“您的组织尚未接入任何电话号码。号码由CallDesk接入；如需添加，请联系支持团队。”
请使用本页的 “申请电话号码”。
号码显示 “账户中未找到”。
CallDesk 或您设置中的某条线路仍在使用运营商账户中已不存在的号码。请在设置向导第 1 步为该线路选择其他号码，或在本页申请号码。
小贴士
- 页面每 30 秒自动刷新一次。
- “所有电话号码” 会自动更新：CallDesk 中的更改会立即显示，运营商账户中的更改约 5 分钟内显示。
须知
- 只有所有者、管理员和经理可以申请号码或更改号码的振铃位置。
- 能接通哪些号码取决于 CallDesk 对每个申请的审核。
相关使用指南
- 申请电话号码 向 CallDesk 为贵组织申请新电话号码；接通后将其路由到线路。
- 将号码路由到线路 在号码库存中选择由哪条线路接听您的每个电话号码。
- 向自己的电话拨打测试电话 在真实电话上听到贵组织的语音：一句简短的测试语，然后挂断。
- 运营商、卡住的通话和语音质量 了解“电话号码”页面上的健康状态卡片和语音质量表。
- 查询电话号码 查看某个电话号码所属的运营商、线路类型和国家/地区。
- 选择线路接听的电话号码 将贵组织的某个电话号码连接到线路，使拨打该号码的电话到达该线路。
- 电话号码问题及其含义 了解申请、路由或测试电话号码时可能看到的消息，并加以解决。
- 电话线路 查看所有电话线路及 AI 智能体是否接听，并打开线路设置其号码、AI 智能体、语言、营业时间以及转接对象。