Входящи обаждания с ИИ
Проверете дали вашият AI агент отговаря на обажданията към номерата ви: състоянието на всяка линия, езика ѝ за обаждания, активността на оператора и последните обаждания.
Къде да го намерите
Разговори › Входящи обаждания с ИИ (Лесен режим: Глас › Входящи обаждания)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете „Входящи обаждания с ИИ“ под Разговори (в Лесен режим – „Входящи обаждания“ под Глас).
- Прочетете плочките: „Телефонни линии“ (и на колко от тях отговаря вашият AI агент), „Общо обаждания“, „Последните 7 дни“ и „Положително“.
- Под „1 · Състояние“ всяка линия показва „Отговаря вашият AI агент“, „Включено, но не е готово“ (с първото липсващо нещо) или „Звъни на екипа ви“. „Настройки“ отваря настройките на линията.
- Под „3 · Глас и език“ изберете „Основен език на обажданията“ за всяка линия (мениджъри); запазва се веднага. „Гласове на ИИ“ сменя гласа.
- Натиснете „Тестово обаждане“ горе (или в „Самотест“), за да отворите съветника за настройка и да изпробвате линията си с тестово обаждане.
- Проверете „Активност на оператора“ и „Активност на обажданията“, за да видите какво е достигнало до номерата ви; „Дневник на разговорите“ отваря История на обажданията.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Тестово обаждане | Отваря съветника за настройка, откъдето се правят тестови обаждания. | — |
| 1 · Състояние | Състоянието на всяка линия и нейният бутон „Настройки“; „Телефонни линии“ отваря списъка с линии. | — |
| 2 · Връзка с оператора | Кога операторът за последно е изпратил заявка. CallDesk свързва номерата ви с оператора; няма webhook, който вие да настройвате. | — |
| Основен език на обажданията | Езикът, на който AI агентът поздравява обаждащите се на тази линия и продължава да говори. Сменя се само ако обаждащият се поиска друг език или каже две цели изречения подред на друг. Мениджърите го променят; останалите само го виждат. | — |
| Подкана и глас — входящи | Показва дали на обажданията се отговаря от подканата и базата знания на свързания агент; „Всички агенти“ отваря агентите. | — |
| Активност на оператора / Активност на обажданията | Последните заявки от оператора и последните обаждания със състояние и настроение. | — |
Отстраняване на проблеми
„Още няма входяща опашка. Първо създайте такава в „Опашки и SLA“.“
Още няма линия. Създайте такава в Опашки и SLA, след това я настройте в Телефонни линии.
Линия показва „Включено, но не е готово“.
Прочетете изречението под нея, например „Тази линия още няма телефонен номер.“, и оправете това в настройките на линията.
„Този номер не е записан в международен формат (първо + и кодът на държавата), затова обаждане към него може да не стигне до тази линия. Променете го в „Телефонни линии“.“
Запишете номера с + и кода на държавата в Телефонни линии.
„Все още няма телефонен глас за {language}, затова обажданията към тази линия започват на японски.“
За този език още няма телефонен глас; изберете друг език или го запазете, като знаете, че обажданията започват на японски.
„Телефонията е в режим на симулатор, затова към тази линия още не пристигат реални обаждания.“
Тази услуга още не е свързана с реална телефонна услуга; операторът я свързва.
„Все още нито едно обаждане към вашите номера не е достигнало до CallDesk. Обадете се веднъж и после презаредете страницата.“
Обадете се веднъж на един от номерата си, след това презаредете, за да видите заявката на оператора.
Съвети
- Ако искате агентът да се обажда навън, използвайте Изходящи обаждания.
Добре е да знаете
- Тази страница чете линиите и обажданията ви и променя само езика на обажданията за всяка линия; всичко останало се променя в Телефонни линии, Гласове на ИИ и Всички агенти. Езикът на обажданията на линията е и езикът на AI агента, който отговаря на нея, затова промяната тук променя и езика на агента.
Свързани ръководства
- Активност на оператора: стигна ли обаждането до CallDesk? Разберете дали обажданията към номерата ви пристигат, като прочетете какво е изпратил телефонният оператор при последните обаждания.
- Задаване на езика, с който започват обажданията Изберете езика, на който ИИ агентът ви поздравява обаждащите се на линия.
- Телефонни линии и техните настройки Вижте всички телефонни линии, дали ИИ агентът ви отговаря на тях, и отворете линия, за да зададете номера, ИИ агента, езика, часовете и към кого се прехвърлят обаждащите се.
- Тестване на входящи и изходящи обаждания Изпробвайте линията си, преди да я включите: на екрана, на собствения си телефон и с обаждане на агента до номер.
- Гласове на ИИ Изберете гласа, с който вашият AI рецепционист говори при обажданията, настройте как звучи, научете го как да чете имена и клонирайте собствения си глас.
- Всички агенти Вижте всички ИИ агенти във вашата организация, на кои телефонни линии отговаря всеки, и отворете един, за да го промените.
- Проверка дали ИИ агентът ви отговаря на линия С един поглед разберете на кои линии отговаря ИИ агентът ви, кои звънят на екипа ви и какво още липсва.