Apeluri primite cu AI
Verificați că agentul dvs. AI răspunde la apelurile către numerele dvs.: starea fiecărei linii, limba apelurilor, activitatea operatorului și cele mai recente apeluri.
Unde îl găsiți
Apeluri › Apeluri primite cu AI (Mod simplu: Voce › Apeluri primite)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Apeluri primite cu AI” din Apeluri (în Mod simplu, „Apeluri primite” din Voce).
- Citiți cardurile: „Linii telefonice” (și la câte răspunde agentul dvs. AI), „Total apeluri”, „Ultimele 7 zile” și „Pozitiv”.
- La „1 · Stare”, fiecare linie arată „Răspunde agentul dvs. AI”, „Pornit, dar nu este gata” (cu primul element lipsă) sau „Sună la echipa dvs.”. „Setări” deschide setările liniei.
- La „3 · Voce și limbă”, alegeți „Limba principală a apelurilor” pentru fiecare linie (managerii); se salvează imediat. „Voci IA” schimbă vocea.
- Apăsați „Apel de test” sus (sau în „Autotest”) pentru a deschide asistentul de configurare și a încerca linia cu un apel de test.
- Verificați „Activitatea operatorului” și „Activitatea apelurilor” pentru a vedea ce a ajuns la numerele dvs.; „Jurnalul apelurilor” deschide Istoric apeluri.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Apel de test | Deschide asistentul de configurare, de unde se fac apelurile de test. | — |
| 1 · Stare | Starea fiecărei linii și butonul său „Setări”; „Linii telefonice” deschide lista de linii. | — |
| 2 · Conexiunea cu operatorul | Când a trimis operatorul ultima cerere. CallDesk vă conectează numerele la operator; nu există niciun webhook pe care să-l setați dvs. | — |
| Limba principală a apelurilor | Limba în care agentul AI salută apelanții pe acea linie și continuă să vorbească. Se schimbă doar dacă apelantul cere altă limbă sau spune două propoziții întregi la rând în alta. Managerii o modifică; ceilalți doar o văd. | — |
| Prompt și voce — apeluri primite | Arată dacă apelurile primesc răspuns din promptul și baza de cunoștințe ale agentului conectat; „Toți agenții” deschide agenții. | — |
| Activitatea operatorului / Activitatea apelurilor | Ultimele cereri de la operator și ultimele apeluri, cu stare și stare de spirit. | — |
Depanare
„Încă nu există o coadă de intrare. Creați una mai întâi în Cozi și SLA.”
Nu există încă nicio linie. Creați una în Cozi și SLA, apoi configurați-o în Linii telefonice.
O linie afișează „Pornit, dar nu este gata”.
Citiți propoziția de dedesubt, de exemplu „Această linie nu are încă un număr de telefon.”, și remediați acel element în setările liniei.
„Acest număr nu este salvat în format internațional (mai întâi + și prefixul țării), așa că un apel către el s-ar putea să nu ajungă pe această linie. Modificați-l în „Linii telefonice”.”
Salvați numărul cu + și prefixul țării în Linii telefonice.
„Încă nu există o voce telefonică pentru {language}, așa că apelurile către această linie încep în japoneză.”
Acea limbă nu are încă o voce telefonică; alegeți altă limbă sau păstrați-o, știind că apelurile încep în japoneză.
„Telefonia este în modul simulator, așa că niciun apel real nu ajunge încă pe această linie.”
Acest serviciu nu este încă conectat la un serviciu de telefonie real; operatorul îl conectează.
„Niciun apel către numerele dvs. nu a ajuns încă la CallDesk. Sunați o dată, apoi reîncărcați această pagină.”
Sunați o dată la unul dintre numerele dvs., apoi reîncărcați pentru a vedea cererea operatorului.
Sfaturi
- Pentru ca agentul să efectueze el apeluri, folosiți Apeluri efectuate.
Bine de știut
- Această pagină citește liniile și apelurile dvs. și modifică doar limba apelurilor pentru fiecare linie; restul se modifică în Linii telefonice, Voci IA și Toți agenții. Limba apelurilor unei linii este și limba agentului AI care îi răspunde, așa că modificarea ei aici schimbă și limba agentului.
Ghiduri practice conexe
- Activitatea operatorului: a ajuns un apel la CallDesk? Aflați dacă sosesc apelurile către numerele dvs., citind ce a trimis operatorul de telefonie la cele mai recente apeluri.
- Setarea limbii în care încep apelurile Alegeți limba în care agentul AI îi salută pe apelanți pe o linie.
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Testarea apelurilor primite și efectuate Încercați linia înainte de a o porni: pe ecran, pe propriul telefon și cu agentul care sună la un număr.
- Voci IA Alegeți vocea cu care vorbește recepționerul dumneavoastră AI în apeluri, reglați cum sună, învățați-l cum să citească numele și clonați-vă propria voce.
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.
- Verificarea dacă agentul AI răspunde la o linie Aflați dintr-o privire la ce linii răspunde agentul AI, care sună la echipa dumneavoastră și ce mai lipsește.