Příchozí hovory AI
Zkontrolujte, že váš AI agent přijímá hovory na vaše čísla: stav každé linky, jazyk hovorů, aktivitu operátora a poslední hovory.
Kde to najdete
Hovory › Příchozí hovory AI (Jednoduchý režim: Hlas › Příchozí hovory)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete „Příchozí hovory AI“ pod Hovory (v Jednoduchém režimu „Příchozí hovory“ pod Hlas).
- Přečtěte si dlaždice: „Telefonní linky“ (a kolik z nich přijímá váš AI agent), „Hovorů celkem“, „Posledních 7 dní“ a „Pozitivní“.
- V „1 · Stav“ je u každé linky „Přijímá váš AI agent“, „Zapnuto, ale není připraveno“ (s první chybějící položkou) nebo „Zvoní vašemu týmu“. „Nastavení“ otevře nastavení linky.
- V „3 · Hlas a jazyk“ vyberte pro každou linku „Hlavní jazyk hovorů“ (správci); uloží se okamžitě. „Hlasy AI“ změní hlas.
- Kliknutím na „Testovací hovor“ nahoře (nebo v „Autotest“) otevřete průvodce nastavením a vyzkoušíte linku testovacím hovorem.
- V „Aktivita operátora“ a „Aktivita hovorů“ uvidíte, co dorazilo na vaše čísla; „Záznam hovorů“ otevře Historii hovorů.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Testovací hovor | Otevře průvodce nastavením, kde se uskutečňují testovací hovory. | — |
| 1 · Stav | Stav každé linky a její tlačítko „Nastavení“; „Telefonní linky“ otevře seznam linek. | — |
| 2 · Připojení k operátorovi | Kdy operátor naposledy poslal požadavek. CallDesk připojuje vaše čísla k operátorovi; žádný webhook nastavovat nemusíte. | — |
| Hlavní jazyk hovorů | Jazyk, kterým AI agent na této lince vítá volající a dál mluví. Změní se jen tehdy, když volající požádá o jiný jazyk nebo řekne dvě celé věty po sobě v jiném. Manažeři ho mění; ostatní ho jen vidí. | — |
| Prompt a hlas — příchozí | Uvádí, zda se na hovory odpovídá z promptu a znalostní báze propojeného agenta; „Všichni agenti“ otevře agenty. | — |
| Aktivita operátora / Aktivita hovorů | Poslední požadavky od operátora a poslední hovory se stavem a náladou. | — |
Řešení problémů
„Zatím není žádná příchozí fronta. Nejprve ji vytvořte v sekci Fronty a SLA.“
Zatím neexistuje žádná linka. Vytvořte ji ve Frontách a SLA a pak ji nastavte v Telefonních linkách.
U linky je „Zapnuto, ale není připraveno“.
Přečtěte si větu pod tím, například „Tato linka zatím nemá telefonní číslo.“, a tuto položku opravte v nastavení linky.
„Toto číslo není uloženo v mezinárodním formátu (nejprve + a kód země), takže hovor na něj nemusí dorazit na tuto linku. Změňte ho v části „Telefonní linky“.“
Uložte číslo s + a kódem země v Telefonních linkách.
„Pro jazyk {language} zatím není telefonní hlas, proto hovory na tuto linku začínají v japonštině.“
Pro tento jazyk zatím není telefonní hlas; vyberte jiný jazyk, nebo ho ponechte s vědomím, že hovory začínají japonsky.
„Telefonie je v režimu simulátoru, takže na tuto linku zatím nepřichází žádný skutečný hovor.“
Tato služba zatím není připojena ke skutečné telefonní službě; připojí ji provozovatel.
„Zatím žádný hovor na vaše čísla nedorazil do CallDesk. Jednou zavolejte a pak tuto stránku znovu načtěte.“
Jednou zavolejte na některé ze svých čísel a pak stránku znovu načtěte, abyste viděli požadavek operátora.
Tipy
- Pokud má agent místo toho volat ven, použijte Odchozí hovory.
Dobré vědět
- Tato stránka čte vaše linky a hovory a mění jen jazyk hovorů u každé linky; vše ostatní se mění v Telefonních linkách, Hlasech AI a Všech agentech. Jazyk hovorů linky je zároveň jazykem agenta AI, který ji obsluhuje, takže změna zde změní i jazyk agenta.
Související návody
- Aktivita operátora: dorazil hovor do CallDesk? Zjistěte, zda hovory na vaše čísla přicházejí, podle toho, co telefonní operátor poslal u posledních hovorů.
- Nastavení jazyka, ve kterém hovory začínají Vyberte jazyk, ve kterém váš AI agent na lince zdraví volající.
- Telefonní linky Zobrazte všechny telefonní linky a zda na ně odpovídá váš AI agent, a otevřete linku, abyste nastavili její číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu se volající přepojují.
- Test příchozích a odchozích hovorů Vyzkoušejte linku před zapnutím: na obrazovce, na vlastním telefonu a s agentem, který volá na číslo.
- Hlasy AI Vyberte hlas, kterým váš AI recepční mluví při hovorech, doladěte, jak zní, naučte ho číst jména a naklonujte svůj vlastní hlas.
- Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.
- Kontrola, zda váš AI agent na linku odpovídá Na první pohled zjistěte, na které linky váš AI agent odpovídá, které zvoní vašemu týmu a co ještě chybí.