Вхідні дзвінки ШІ
Перевірити, що ваш ШІ-агент відповідає на дзвінки на ваші номери: стан кожної лінії, мова дзвінків, активність оператора та останні дзвінки.
Де знайти
Дзвінки › Вхідні дзвінки ШІ (Простий режим: Голос › Вхідні дзвінки)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Вхідні дзвінки ШІ» в розділі «Дзвінки» (у простому режимі — «Вхідні дзвінки» в розділі «Голос»).
- Перегляньте плитки: «Телефонні лінії» (і на скількох із них відповідає ваш ШІ-агент), «Усього дзвінків», «Останні 7 днів» і «Позитивна».
- У блоці «1 · Стан» для кожної лінії вказано «Відповідає ваш ШІ-агент», «Увімкнено, але не готово» (з першим відсутнім пунктом) або «Дзвонить вашій команді». «Налаштування» відкриває налаштування лінії.
- У блоці «3 · Голос і мова» виберіть для кожної лінії «Основна мова дзвінків» (менеджери); вона зберігається одразу. «Голоси ШІ» змінює голос.
- Натисніть «Тестовий дзвінок» угорі (або в «Самоперевірка»), щоб відкрити майстер налаштування й перевірити лінію тестовим дзвінком.
- Перевірте «Активність оператора» і «Активність дзвінків», щоб побачити, що надійшло на ваші номери; «Журнал дзвінків» відкриває історію дзвінків.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Тестовий дзвінок | Відкриває майстер налаштування, у якому здійснюються тестові дзвінки. | — |
| 1 · Стан | Стан кожної лінії та її кнопка «Налаштування»; «Телефонні лінії» відкриває список ліній. | — |
| 2 · Підключення до оператора | Коли оператор востаннє надсилав запит. CallDesk сам підключає ваші номери до оператора; налаштовувати webhook вам не потрібно. | — |
| Основна мова дзвінків | Мова, якою ШІ-агент вітає абонентів на цій лінії й далі говорить. Вона змінюється, лише якщо абонент попросить іншу мову або скаже поспіль дві повні фрази іншою. Менеджери змінюють її, інші лише бачать. | — |
| Промпт і голос — вхідні | Показує, чи відповідають на дзвінки за промптом і базою знань прив’язаного агента; «Усі агенти» відкриває список агентів. | — |
| Активність оператора / Активність дзвінків | Останні запити від оператора та останні дзвінки зі статусом і настроєм. | — |
Усунення несправностей
«Вхідної черги ще немає. Спершу створіть її в розділі «Черги та SLA».»
Лінії ще немає. Створіть її в розділі «Черги та SLA», потім налаштуйте в «Телефонні лінії».
Лінія показує «Увімкнено, але не готово».
Прочитайте речення під ним, наприклад «Ця лінія ще не має номера телефону.», і виправте цей пункт у налаштуваннях лінії.
«Цей номер збережено не в міжнародному форматі (спочатку + і код країни), тому дзвінок на нього може не дійти до цієї лінії. Змініть його в розділі «Телефонні лінії».»
Збережіть номер із + і кодом країни в розділі «Телефонні лінії».
«Для мови {language} ще немає телефонного голосу, тому дзвінки на цю лінію починаються японською.»
Для цієї мови ще немає телефонного голосу; виберіть іншу мову або залиште цю, знаючи, що дзвінки починаються японською.
«Телефонія працює в режимі симулятора, тому реальні дзвінки на цю лінію поки не надходять.»
Цей сервіс ще не підключено до справжньої телефонної служби; її підключає оператор.
«Поки жоден дзвінок на ваші номери не дійшов до CallDesk. Зателефонуйте один раз, а потім оновіть цю сторінку.»
Зателефонуйте один раз на будь-який із ваших номерів, потім оновіть сторінку, щоб побачити запит оператора.
Поради
- Щоб агент сам телефонував клієнтам, використовуйте «Вихідні дзвінки».
Корисно знати
- Ця сторінка показує ваші лінії та дзвінки і змінює лише мову дзвінків кожної лінії; усе інше змінюється в розділах «Телефонні лінії», «Голоси ШІ» і «Усі агенти». Мова дзвінків лінії — це й мова ШІ-агента, який на ній відповідає, тож зміна тут змінює й мову агента.
Пов'язані інструкції
- Активність оператора: чи дійшов дзвінок до CallDesk? Зрозуміти, чи надходять дзвінки на ваші номери, за тим, що телефонний оператор надіслав щодо останніх дзвінків.
- Задайте мову, якою починаються дзвінки Виберіть мову, якою ваш ШІ-агент вітає абонентів на лінії.
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Перевірте вхідні та вихідні дзвінки Спробуйте лінію до увімкнення: на екрані, на власному телефоні та з дзвінком агента на номер.
- Голоси ШІ Виберіть голос, яким ваш ШІ-адміністратор говорить у дзвінках, налаштуйте звучання, навчіть його читати імена й клонуйте власний голос.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.
- Перевірте, чи відповідає ваш ШІ-агент на лінії З першого погляду знайте, на яких лініях відповідає ваш ШІ-агент, які дзвонять вашій команді й чого ще бракує.