Panggilan masuk AI
Pastikan agen AI Anda menjawab panggilan ke nomor Anda: status setiap saluran, bahasa panggilannya, aktivitas operator, dan panggilan terbaru.
Tempat menemukannya
Panggilan › Panggilan masuk AI (Mode mudah: Suara › Panggilan masuk)
Buka layar ini
Langkah
- Buka “Panggilan masuk AI” di bawah Panggilan (di Mode mudah, “Panggilan masuk” di bawah Suara).
- Baca kotak angkanya: “Jalur telepon” (dan berapa yang dijawab agen AI Anda), “Total panggilan”, “7 hari terakhir”, dan “Positif”.
- Di bawah “1 · Status saat ini”, setiap saluran menampilkan “Agen AI Anda menjawab”, “Aktif, tetapi belum siap” (dengan hal pertama yang kurang), atau “Berdering ke tim Anda”. “Pengaturan” membuka pengaturan saluran.
- Di bawah “3 · Suara dan bahasa”, pilih “Bahasa utama panggilan” untuk setiap saluran (manajer); langsung tersimpan. “Suara AI” mengubah suaranya.
- Tekan “Panggilan uji coba” di bagian atas (atau di “Uji mandiri”) untuk membuka panduan penyiapan dan mencoba saluran Anda dengan panggilan uji.
- Periksa “Aktivitas operator” dan “Aktivitas panggilan” untuk melihat apa yang sampai ke nomor Anda; “Log panggilan” membuka Riwayat panggilan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Panggilan uji coba | Membuka panduan penyiapan, tempat panggilan uji dilakukan. | — |
| 1 · Status saat ini | Keadaan setiap saluran dan tombol “Pengaturan”-nya; “Jalur telepon” membuka daftar saluran. | — |
| 2 · Koneksi ke operator | Kapan operator terakhir mengirim permintaan. CallDesk menghubungkan nomor Anda ke operator; tidak ada webhook yang perlu Anda atur. | — |
| Bahasa utama panggilan | Bahasa yang dipakai agen AI untuk menyapa penelepon di jalur itu dan terus dipakai. Bahasa hanya berubah jika penelepon meminta bahasa lain, atau mengucapkan dua kalimat utuh berturut-turut dalam bahasa lain. Manajer dapat mengubahnya; anggota lain hanya melihat. | — |
| Prompt & suara — masuk | Menyatakan apakah panggilan dijawab dari prompt dan basis pengetahuan agen yang terhubung; “Semua agen” membuka daftar agen. | — |
| Aktivitas operator / Aktivitas panggilan | Permintaan terakhir dari operator dan panggilan terakhir beserta status dan sentimennya. | — |
Pemecahan masalah
“Belum ada antrean masuk. Buat dulu di Antrean & SLA.”
Belum ada saluran. Buat satu di Antrean dan SLA, lalu siapkan di Jalur telepon.
Sebuah saluran menampilkan “Aktif, tetapi belum siap”.
Baca kalimat di bawahnya, misalnya “Saluran ini belum memiliki nomor telepon.”, lalu perbaiki hal itu di pengaturan saluran.
“Nomor ini tidak disimpan dalam format internasional (diawali + dan kode negara), sehingga panggilan ke nomor ini mungkin tidak sampai ke jalur ini. Ubah di "Jalur telepon".”
Simpan nomor dengan + dan kode negara di Jalur telepon.
“Belum ada suara telepon untuk bahasa {language}, jadi panggilan ke saluran ini dimulai dalam bahasa Jepang.”
Bahasa itu belum punya suara telepon; pilih bahasa lain, atau biarkan dengan mengetahui bahwa panggilan dimulai dalam bahasa Jepang.
“Telepon dalam mode simulator, jadi belum ada panggilan sungguhan yang masuk ke saluran ini.”
Layanan ini belum terhubung ke layanan telepon sungguhan; operator yang menghubungkannya.
“Belum ada panggilan ke nomor Anda yang sampai ke CallDesk. Lakukan satu panggilan, lalu muat ulang halaman ini.”
Telepon salah satu nomor Anda sekali, lalu muat ulang untuk melihat permintaan dari operator.
Kiat
- Agar agen yang menelepon keluar, gunakan Panggilan keluar.
Perlu diketahui
- Halaman ini membaca saluran dan panggilan Anda dan hanya mengubah bahasa panggilan setiap saluran; semua hal lain diubah di Jalur telepon, Suara AI, dan Semua agen. Bahasa panggilan sebuah jalur juga merupakan bahasa agen AI yang menjawabnya, jadi mengubahnya di sini juga mengubah bahasa agen.
Panduan terkait
- Aktivitas operator: apakah panggilan sampai ke CallDesk? Ketahui apakah panggilan ke nomor Anda sudah masuk, dengan membaca apa yang dikirim operator telepon pada panggilan terbaru.
- Atur bahasa awal panggilan Pilih bahasa yang dipakai agen AI Anda untuk menyapa penelepon di sebuah saluran.
- Saluran telepon Lihat setiap saluran telepon, apakah agen AI Anda menjawabnya, dan buka saluran untuk mengatur nomor, agen AI, bahasa, jam, dan siapa yang dituju penelepon.
- Uji panggilan masuk dan keluar Coba saluran Anda sebelum mengaktifkannya: di layar, di ponsel Anda sendiri, dan dengan agen Anda menelepon sebuah nomor.
- Suara AI Pilih suara yang dipakai resepsionis AI Anda saat menelepon, atur bunyinya, ajari cara membaca nama, dan kloning suara Anda sendiri.
- Semua agen Lihat setiap agen AI di organisasi Anda, saluran telepon mana yang dijawab masing-masing, dan buka salah satunya untuk mengubahnya.
- Periksa apakah agen AI Anda menjawab sebuah saluran Ketahui sekilas saluran mana yang dijawab agen AI Anda, mana yang berdering di tim Anda, dan apa yang masih kurang.