Chamadas de entrada de IA
Confira se o seu agente de IA atende as chamadas para os seus números: o estado de cada linha, o idioma das chamadas, a atividade da operadora e as chamadas mais recentes.
Onde encontrar
Chamadas › Chamadas de entrada de IA (Modo simples: Voz › Chamadas recebidas)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Chamadas de entrada de IA” em Chamadas (no Modo simples, “Chamadas recebidas” em Voz).
- Leia os blocos: “Linhas telefónicas” (e quantas o seu agente de IA atende), “Total de chamadas”, “Últimos 7 dias” e “Positivo”.
- Em “1 · Estado”, cada linha mostra “O seu agente de IA atende”, “Ligado, mas não está pronto” (com o primeiro item que falta) ou “Toca na sua equipa”. “Definições” abre as configurações da linha.
- Em “3 · Voz e idioma”, escolha o “Idioma principal das chamadas” de cada linha (gerentes); ele é salvo na hora. “Vozes de IA” muda a voz.
- Toque em “Chamada de teste” no topo (ou em “Autoteste”) para abrir o assistente de configuração e testar sua linha com uma chamada de teste.
- Confira “Atividade da operadora” e “Atividade de chamadas” para ver o que chegou aos seus números; “Registo de chamadas” abre o Histórico de chamadas.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Chamada de teste | Abre o assistente de configuração, onde as chamadas de teste são feitas. | — |
| 1 · Estado | O estado de cada linha e o botão “Definições” dela; “Linhas telefónicas” abre a lista de linhas. | — |
| 2 · Conexão com a operadora | Quando a operadora enviou a última solicitação. A CallDesk conecta seus números à operadora; não há webhook para você configurar. | — |
| Idioma principal das chamadas | O idioma em que o agente de IA cumprimenta quem liga nessa linha e continua falando. Só muda se quem liga pedir outro idioma ou disser duas frases completas seguidas em outro. Gerentes alteram; os demais apenas veem. | — |
| Prompt e voz — entrada | Informa se as chamadas são atendidas com o prompt e a base de conhecimento do agente vinculado; “Todos os agentes” abre os agentes. | — |
| Atividade da operadora / Atividade de chamadas | As últimas solicitações da operadora e as últimas chamadas com estado e sentimento. | — |
Solução de problemas
“Ainda não existe fila de entrada. Crie uma primeiro em Filas e SLA.”
Ainda não há nenhuma linha. Crie uma em Filas e SLA e depois configure-a em Linhas telefónicas.
Uma linha mostra “Ligado, mas não está pronto”.
Leia a frase abaixo, por exemplo “Esta linha ainda não tem número de telefone.”, e corrija esse item nas configurações da linha.
“Este número não está guardado em formato internacional (primeiro + e o indicativo do país), por isso uma chamada para ele pode não chegar a esta linha. Altere-o em "Linhas telefónicas".”
Salve o número com + e o código do país em Linhas telefónicas.
“Ainda não há voz telefônica para {language}, então as chamadas para esta linha começam em japonês.”
Esse idioma ainda não tem voz telefônica; escolha outro idioma ou mantenha-o sabendo que as chamadas começam em japonês.
“A telefonia está em modo simulador, por isso ainda não chega nenhuma chamada real a esta linha.”
Este serviço ainda não está conectado a um serviço telefônico real; quem faz a conexão é o operador.
“Ainda nenhuma chamada para os seus números chegou à CallDesk. Faça uma chamada e depois recarregue esta página.”
Ligue uma vez para um dos seus números e depois recarregue a página para ver a solicitação da operadora.
Dicas
- Para que o agente faça as ligações, use Chamadas efetuadas.
Bom saber
- Esta página lê suas linhas e chamadas e altera apenas o idioma das chamadas de cada linha; todo o resto é alterado em Linhas telefónicas, Vozes de IA e Todos os agentes. O idioma de chamada de uma linha também é o idioma do agente de IA que a atende, então alterá-lo aqui altera também o do agente.
Guias práticos relacionados
- Atividade da operadora: a chamada chegou à CallDesk? Descubra se as chamadas para os seus números estão chegando, lendo o que a operadora telefônica enviou nas últimas chamadas.
- Definir o idioma inicial das chamadas Escolha o idioma em que seu agente de IA cumprimenta quem liga para uma linha.
- Linhas telefônicas Veja todas as linhas telefônicas e se o seu agente de IA as atende, e abra uma linha para definir o número, o agente de IA, o idioma, o horário e para quem transferir as chamadas.
- Testar chamadas recebidas e efetuadas Teste sua linha antes de ativá-la: na tela, no seu próprio telefone e com seu agente ligando para um número.
- Vozes de IA Escolha a voz com que sua recepcionista de IA fala nas chamadas, ajuste como ela soa, ensine como ler nomes e clone a sua própria voz.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Verificar se seu agente de IA atende uma linha Saiba num relance quais linhas seu agente de IA atende, quais tocam para sua equipe e o que ainda falta.