Входящие звонки с ИИ
Проверить, что ваш ИИ-агент отвечает на звонки на ваши номера: состояние каждой линии, язык звонков, активность оператора и последние звонки.
Где найти
Звонки › Входящие звонки с ИИ (Простой режим: Голос › Входящие звонки)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте «Входящие звонки с ИИ» в разделе «Звонки» (в простом режиме — «Входящие звонки» в разделе «Голос»).
- Посмотрите на плитки: «Телефонные линии» (и на скольких из них отвечает ваш ИИ-агент), «Всего звонков», «Последние 7 дней» и «Позитивная».
- В блоке «1 · Состояние» для каждой линии указано «Отвечает ваш ИИ-агент», «Включено, но не готово» (с первым недостающим пунктом) или «Звонит вашей команде». «Настройки» открывает настройки линии.
- В блоке «3 · Голос и язык» выберите для каждой линии «Основной язык звонков» (менеджеры); он сохраняется сразу. «Голоса ИИ» меняет голос.
- Нажмите «Тестовый звонок» вверху (или в «Самопроверка»), чтобы открыть мастер настройки и проверить линию тестовым звонком.
- Проверьте «Активность оператора» и «Активность звонков», чтобы увидеть, что поступило на ваши номера; «Журнал звонков» открывает историю звонков.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Тестовый звонок | Открывает мастер настройки, в котором выполняются тестовые звонки. | — |
| 1 · Состояние | Состояние каждой линии и её кнопка «Настройки»; «Телефонные линии» открывает список линий. | — |
| 2 · Подключение к оператору | Когда оператор последний раз отправлял запрос. CallDesk сам подключает ваши номера к оператору; настраивать webhook вам не нужно. | — |
| Основной язык звонков | Язык, на котором ИИ-агент приветствует звонящих на этой линии и продолжает говорить. Он меняется, только если звонящий попросит другой язык или скажет подряд две полные фразы на другом. Менеджеры меняют его, остальные только видят. | — |
| Промпт и голос — входящие | Показывает, отвечают ли на звонки по промпту и базе знаний привязанного агента; «Все агенты» открывает список агентов. | — |
| Активность оператора / Активность звонков | Последние запросы от оператора и последние звонки со статусом и настроением. | — |
Устранение неполадок
«Входящей очереди пока нет. Сначала создайте её в разделе «Очереди и SLA».»
Линии пока нет. Создайте её в разделе «Очереди и SLA», затем настройте в «Телефонные линии».
У линии указано «Включено, но не готово».
Прочитайте фразу под ним, например «У этой линии ещё нет номера телефона.», и исправьте этот пункт в настройках линии.
«Этот номер сохранён не в международном формате (сначала + и код страны), поэтому звонок на него может не дойти до этой линии. Измените его в разделе «Телефонные линии».»
Сохраните номер с + и кодом страны в разделе «Телефонные линии».
«Для языка {language} пока нет телефонного голоса, поэтому звонки на эту линию начинаются на японском.»
Для этого языка пока нет телефонного голоса; выберите другой язык или оставьте этот, зная, что звонки начинаются на японском.
«Телефония работает в режиме симулятора, поэтому реальные звонки на эту линию пока не поступают.»
Этот сервис ещё не подключён к настоящей телефонной службе; подключает её оператор.
«Пока ни один звонок на ваши номера не дошёл до CallDesk. Позвоните один раз, затем обновите эту страницу.»
Позвоните один раз на любой из ваших номеров, затем обновите страницу, чтобы увидеть запрос оператора.
Советы
- Чтобы агент сам звонил клиентам, используйте «Исходящие звонки».
Полезно знать
- Эта страница показывает ваши линии и звонки и меняет только язык звонков каждой линии; всё остальное меняется в разделах «Телефонные линии», «Голоса ИИ» и «Все агенты». Язык звонков линии — это и язык ИИ-агента, который на ней отвечает, поэтому изменение здесь меняет и язык агента.
Связанные инструкции
- Активность оператора: дошёл ли звонок до CallDesk? Понять, доходят ли звонки на ваши номера, по тому, что телефонный оператор прислал о последних звонках.
- Настройка языка, на котором начинаются звонки Выберите язык, на котором ваш ИИ-агент приветствует звонящих на линии.
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Проверка входящих и исходящих звонков Испытайте линию перед включением: на экране, на собственном телефоне и с агентом, который звонит на номер.
- Голоса ИИ Выберите голос, которым ваш ИИ-администратор говорит в звонках, настройте звучание, научите читать имена и клонируйте свой голос.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.
- Проверка того, отвечает ли ваш ИИ-агент на линию С одного взгляда узнайте, на какие линии отвечает ваш ИИ-агент, какие звонят вашей команде и чего ещё не хватает.