AI 呼入电话
确认 AI 智能体正在接听打到你号码的电话：每条线路的状态、通话语言、运营商活动和最近的通话。
在哪里找到
通话 › AI 呼入电话（简易模式：语音 › 呼入电话）
打开此界面
步骤
- 在「通话」下打开「AI 呼入电话」（简易模式下为「语音」下的「呼入电话」）。
- 查看磁贴：「电话线路」（以及其中由 AI 智能体接听的数量）、「通话总数」「最近 7 天」和「正面」。
- 在「1 · 状态」下，每条线路显示「由AI代理接听」「已开启，但尚未就绪」（附第一个缺少的项目）或「转给您的团队」。「设置」会打开该线路的设置。
- 在「3 · 语音和语言」下，为每条线路选择「通话主要语言」（管理者）；选择后立即保存。「AI 语音」用于更换语音。
- 点击顶部（或「自检」中）的「测试通话」，打开设置向导，用测试通话试用你的线路。
- 查看「运营商活动」和「通话活动」，了解哪些请求到达了你的号码；「通话记录」会打开通话记录页面。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 测试通话 | 打开设置向导，在那里拨打测试通话。 | — |
| 1 · 状态 | 每条线路的状态及其「设置」按钮；「电话线路」会打开线路列表。 | — |
| 2 · 与运营商的连接 | 运营商最后一次发送请求的时间。CallDesk 会把你的号码连接到运营商；你无需设置任何 webhook。 | — |
| 通话主要语言 | 该线路上 AI 代理问候来电者并持续使用的语言。只有当来电者要求换语言，或连续两次用另一种语言说完整的句子时才会切换。经理可以更改，其他成员只能查看。 | — |
| 提示词与语音 — 来电 | 说明来电是否根据所关联智能体的提示词和知识库应答；「全部智能体」会打开智能体列表。 | — |
| 运营商活动 / 通话活动 | 运营商最近的请求，以及最近的通话及其状态和情绪。 | — |
故障排除
「尚无来电队列。请先在「队列与SLA」中创建。」
目前还没有线路。请在队列与 SLA 中创建一个，然后在电话线路中进行设置。
某条线路显示「已开启，但尚未就绪」。
阅读其下方的说明，例如「此线路还没有电话号码。」，然后在该线路的设置中解决该项目。
「此号码未以国际格式保存（以 + 和国家代码开头），因此拨打它的电话可能无法到达此线路。请在“电话线路”中修改。」
在电话线路中以 + 和国家代码开头保存该号码。
「目前还没有{language}的电话语音，因此拨打此线路的通话以日语开始。」
该语言暂时没有电话语音；请选择其他语言，或在知晓通话会以日语开始的前提下保留该设置。
「电话处于模拟器模式，因此还没有真实来电到达此线路。」
本服务尚未连接到真实的电话服务；由运营方负责连接。
「目前还没有打到您号码的电话到达 CallDesk。请先拨打一次，然后重新加载此页面。」
拨打你的任一号码一次，然后重新加载页面，即可看到运营商的请求。
小贴士
- 如果想让智能体主动外呼，请使用呼出电话。
须知
- 此页面读取你的线路和通话，只能修改每条线路的通话语言；其他内容需在电话线路、AI 语音和全部智能体中修改。线路的通话语言也是接听该线路的AI智能体的语言，因此在这里更改也会更改智能体的语言。
相关使用指南
- 运营商活动：电话到达 CallDesk 了吗？ 通过查看电话运营商在最近通话中发送的内容，判断打到你号码的电话是否正在到达。
- 设置通话的起始语言 选择 AI 智能体在某条线路上用哪种语言问候来电者。
- 电话线路 查看所有电话线路及 AI 智能体是否接听，并打开线路设置其号码、AI 智能体、语言、营业时间以及转接对象。
- 测试来电和外呼 在开启线路前进行试用：在屏幕上、在您自己的电话上，以及让智能体拨打一个号码。
- AI 语音 选择 AI 前台在通话中使用的声音，调整其听感，教它如何读出名称，并克隆你自己的声音。
- 全部智能体 查看组织中的所有 AI 智能体、每个智能体接听哪些电话线路，并打开其中一个进行修改。
- 检查 AI 智能体是否接听线路 一眼看出 AI 智能体接听哪些线路、哪些线路振铃到您的团队，以及还缺少什么。