Saapuvat tekoälypuhelut
Tarkista, että tekoälyagenttisi vastaa numeroihisi tuleviin puheluihin: kunkin linjan tila, sen puhelukieli, operaattorin toiminta ja viimeisimmät puhelut.
Mistä sen löytää
Puhelut › Saapuvat tekoälypuhelut (Yksinkertainen tila: Ääni › Saapuvat puhelut)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa “Saapuvat tekoälypuhelut” kohdan Puhelut alta (Yksinkertaisessa tilassa “Saapuvat puhelut” kohdan Ääni alta).
- Lue ruudut: “Puhelinlinjat” (ja moneenko niistä tekoälyagenttisi vastaa), “Puheluita yhteensä”, “Viimeiset 7 päivää” ja “Myönteinen”.
- Kohdassa “1 · Tila” jokaisella linjalla näkyy “Tekoälyagenttisi vastaa”, “Päällä, mutta ei valmis” (ensimmäisen puuttuvan kohdan kanssa) tai “Soi tiimillesi”. “Asetukset” avaa linjan asetukset.
- Valitse kohdassa “3 · Ääni ja kieli” kullekin linjalle “Puheluiden pääkieli” (esihenkilöt); se tallentuu heti. “Tekoälyäänet” vaihtaa äänen.
- Paina ylhäällä (tai kohdassa “Itsetestaus”) “Testipuhelu” avataksesi ohjatun määrityksen ja kokeillaksesi linjaasi testipuhelulla.
- Katso kohdista “Operaattorin toiminta” ja “Puhelutoiminta”, mitä numeroihisi on tullut; “Puheluloki” avaa Puheluhistorian.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Testipuhelu | Avaa ohjatun määrityksen, jossa testipuhelut soitetaan. | — |
| 1 · Tila | Kunkin linjan tila ja sen “Asetukset”-painike; “Puhelinlinjat” avaa linjojen listan. | — |
| 2 · Yhteys operaattoriin | Milloin operaattori viimeksi lähetti pyynnön. CallDesk yhdistää numerosi operaattoriin; sinun ei tarvitse asettaa webhookia. | — |
| Puheluiden pääkieli | Kieli, jolla tekoälyagentti tervehtii soittajia tällä linjalla ja jota se puhuu edelleen. Se vaihtuu vain, jos soittaja pyytää toista kieltä tai sanoo kaksi kokonaista lausetta peräkkäin toisella kielellä. Esihenkilöt muuttavat sitä; muut voivat vain katsoa. | — |
| Kehote ja ääni — saapuvat | Kertoo, vastataanko puheluihin liitetyn agentin kehotteen ja tietopankin perusteella; “Kaikki agentit” avaa agentit. | — |
| Operaattorin toiminta / Puhelutoiminta | Operaattorin viimeisimmät pyynnöt ja viimeisimmät puhelut tiloineen ja tunnesävyineen. | — |
Vianmääritys
“Saapuvaa jonoa ei ole vielä. Luo sellainen ensin kohdassa Jonot ja SLA.”
Linjaa ei vielä ole. Luo se kohdassa Jonot ja SLA ja määritä se sitten Puhelinlinjat-näkymässä.
Linjalla näkyy “Päällä, mutta ei valmis”.
Lue sen alla oleva lause, esimerkiksi “Tällä linjalla ei ole vielä puhelinnumeroa.”, ja korjaa kohta linjan asetuksissa.
“Numeroa ei ole tallennettu kansainvälisessä muodossa (ensin + ja maatunnus), joten siihen soitettu puhelu ei ehkä tavoita tätä linjaa. Muuta se kohdassa "Puhelinlinjat".”
Tallenna numero Puhelinlinjat-näkymässä muodossa + ja maatunnus.
“Kielelle {language} ei vielä ole puhelinääntä, joten tähän linjaan tulevat puhelut alkavat japaniksi.”
Sillä kielellä ei vielä ole puhelinääntä; valitse toinen kieli tai pidä se tietäen, että puhelut alkavat japaniksi.
“Puhelinpalvelu on simulaattoritilassa, joten tälle linjalle ei vielä tule oikeita puheluita.”
Tätä palvelua ei ole vielä yhdistetty oikeaan puhelinpalveluun; operaattori yhdistää sen.
“Yksikään numeroihisi soitettu puhelu ei ole vielä saapunut CallDeskiin. Soita kerran ja lataa sitten tämä sivu uudelleen.”
Soita kerran johonkin numeroistasi ja lataa sitten sivu uudelleen nähdäksesi operaattorin pyynnön.
Vinkit
- Jos haluat agentin soittavan ulospäin, käytä Lähtevät puhelut -näkymää.
Hyvä tietää
- Tämä sivu lukee linjojasi ja puheluitasi ja muuttaa vain kunkin linjan puhelukieltä; kaikki muu muutetaan kohdissa Puhelinlinjat, Tekoälyäänet ja Kaikki agentit. Linjan puhelun kieli on myös siihen vastaavan tekoälyagentin kieli, joten sen muuttaminen tässä muuttaa myös agentin kielen.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Operaattorin toiminta: tuliko puhelu CallDeskiin? Selvitä, tulevatko numeroihisi soitetut puhelut perille, lukemalla, mitä puhelinoperaattori lähetti viimeisimmistä puheluista.
- Aseta kieli, jolla puhelut alkavat Valitse kieli, jolla tekoälyagenttisi tervehtii linjalle soittavia.
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Testaa saapuvat ja lähtevät puhelut Kokeile linjaasi ennen käyttöönottoa: näytöllä, omalla puhelimellasi ja niin, että agenttisi soittaa numeroon.
- Tekoälyäänet Valitse ääni, jolla tekoälyvastaanottosi puhuu puheluissa, säädä sen kuulostusta, opeta sille nimien lukutapa ja kloonaa oma äänesi.
- Kaikki agentit Näe organisaatiosi jokainen tekoälyagentti, mihin puhelinlinjoihin kukin vastaa, ja avaa yksi muokataksesi sitä.
- Tarkista, vastaako tekoälyagenttisi linjalla Näe yhdellä silmäyksellä, mihin linjoihin tekoälyagenttisi vastaa, mitkä soivat tiimillesi ja mitä vielä puuttuu.