Inkommande AI-samtal
Kontrollera att din AI-agent besvarar samtal till dina nummer: varje linjes läge, dess samtalsspråk, operatörens aktivitet och de senaste samtalen.
Var du hittar det
Samtal › Inkommande AI-samtal (Enkelt läge: Röst › Inkommande samtal)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Inkommande AI-samtal” under Samtal (i Enkelt läge “Inkommande samtal” under Röst).
- Läs rutorna: “Telefonlinjer” (och hur många av dem din AI-agent besvarar), “Totalt antal samtal”, “Senaste 7 dagarna” och “Positiv”.
- Under “1 · Läge” visar varje linje “Din AI-agent svarar”, “På, men inte redo” (med det första som saknas) eller “Ringer hos ert team”. “Inställningar” öppnar linjens inställningar.
- Under “3 · Röst och språk” väljer du varje linjes “Huvudspråk för samtal” (chefer); det sparas direkt. “AI-röster” byter rösten.
- Tryck på “Testsamtal” högst upp (eller i “Självtest”) för att öppna installationsguiden och prova din linje med ett testsamtal.
- Titta i “Operatörsaktivitet” och “Samtalsaktivitet” för att se vad som nått dina nummer; “Samtalslogg” öppnar Samtalshistorik.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Testsamtal | Öppnar installationsguiden, där testsamtal rings. | — |
| 1 · Läge | Varje linjes läge och dess knapp “Inställningar”; “Telefonlinjer” öppnar listan med linjer. | — |
| 2 · Anslutning till operatören | När operatören senast skickade en begäran. CallDesk ansluter dina nummer till operatören; det finns ingen webhook som du behöver ställa in. | — |
| Huvudspråk för samtal | Språket som AI-agenten hälsar uppringare på i den linjen och fortsätter att tala. Det byts bara om en uppringare ber om ett annat språk, eller säger två hela meningar i rad på ett annat. Chefer ändrar det; andra kan bara se det. | — |
| Prompt och röst — inkommande | Visar om samtal besvaras utifrån den kopplade agentens prompt och kunskapsbas; “Alla agenter” öppnar agenterna. | — |
| Operatörsaktivitet / Samtalsaktivitet | De senaste begärandena från operatören och de senaste samtalen med status och stämning. | — |
Felsökning
“Ingen inkommande kö ännu. Skapa en under Köer och SLA först.”
Det finns ingen linje ännu. Skapa en under Köer och SLA och konfigurera den sedan under Telefonlinjer.
En linje visar “På, men inte redo”.
Läs meningen under, till exempel “Den här linjen har inget telefonnummer än.”, och åtgärda det i linjens inställningar.
“Numret är inte sparat i internationellt format (först + och landsnumret), så ett samtal till det kanske inte når den här linjen. Ändra det under "Telefonlinjer".”
Spara numret med + och landsnumret under Telefonlinjer.
“Det finns ännu ingen telefonröst för {language}, så samtal till den här linjen börjar på japanska.”
Det språket har ännu ingen telefonröst; välj ett annat språk, eller behåll det med vetskap om att samtalen börjar på japanska.
“Telefonin är i simulatorläge, så inget riktigt samtal når den här linjen än.”
Den här tjänsten är ännu inte ansluten till en riktig telefontjänst; operatören ansluter den.
“Inget samtal till dina nummer har nått CallDesk ännu. Ring ett samtal och ladda sedan om sidan.”
Ring ett av dina nummer en gång och ladda sedan om för att se operatörens begäran.
Tips och råd
- Använd Utgående samtal om du vill att agenten ska ringa ut i stället.
Bra att veta
- Den här sidan läser dina linjer och samtal och ändrar bara varje linjes samtalsspråk; allt annat ändras under Telefonlinjer, AI-röster och Alla agenter. En linjes samtalsspråk är också språket för AI-agenten som svarar på den, så ändrar du det här ändras även agentens.
Relaterade instruktioner
- Operatörsaktivitet: nådde ett samtal CallDesk? Ta reda på om samtal till dina nummer kommer fram genom att läsa vad telefonoperatören skickade för de senaste samtalen.
- Ställ in språket som samtal börjar på Välj det språk som din AI-agent hälsar uppringare på en linje med.
- Telefonlinjer – översikt Se varje telefonlinje och om din AI-agent svarar på den, och öppna en linje för att ställa in dess nummer, AI-agent, språk, tider och vem uppringare kopplas till.
- Testa inkommande och utgående samtal – steget Prova linjen innan du slår på den: på skärmen, på din egen telefon och med agenten som ringer ett nummer.
- AI-röster Välj rösten som din AI-receptionist talar med i samtal, finjustera hur den låter, lär den hur namn läses och klona din egen röst.
- Alla agenter Se alla AI-agenter i din organisation, vilka telefonlinjer var och en besvarar, och öppna en för att ändra den.
- Kontrollera om din AI-agent svarar på en linje Se direkt vilka linjer din AI-agent svarar på, vilka som ringer hos ditt team och vad som fortfarande saknas.