AI 수신 통화

AI 에이전트가 내 번호로 오는 전화에 응답하는지 확인합니다: 각 회선의 상태, 통화 언어, 통신사 활동, 최근 통화.

찾는 위치

통화 › AI 수신 통화 (간편 모드: 음성 › 수신 통화)

통화 아래의 “AI 수신 통화”를 엽니다(간편 모드에서는 음성 아래의 “수신 통화”).
타일을 확인합니다: “전화 회선”(그리고 AI 에이전트가 응답하는 회선 수), “총 통화 수”, “최근 7일”, “긍정”.
“1 · 상태” 아래에 각 회선이 “AI 에이전트가 응답”, “켜져 있지만 준비되지 않음”(첫 번째 누락 항목과 함께) 또는 “팀에게 연결”로 표시됩니다. “설정”을 누르면 회선의 설정이 열립니다.
“3 · 음성 및 언어” 아래에서 각 회선의 “통화 기본 언어”를 선택합니다(매니저). 즉시 저장됩니다. “AI 음성”에서 음성을 바꿉니다.
상단(또는 “자가 진단”)의 “테스트 통화”를 누르면 설정 마법사가 열리며, 테스트 통화로 회선을 시험해 볼 수 있습니다.
“통신사 활동”과 “통화 활동”에서 내 번호로 무엇이 들어왔는지 확인합니다. “통화 기록”을 누르면 통화 이력이 열립니다.

설정	기능	기본값
테스트 통화	테스트 통화를 거는 설정 마법사를 엽니다.	—
1 · 상태	각 회선의 상태와 “설정” 버튼입니다. “전화 회선”을 누르면 회선 목록이 열립니다.	—
2 · 통신사 연결	통신사가 마지막으로 요청을 보낸 시각입니다. CallDesk가 내 번호를 통신사에 연결하므로 직접 설정할 웹훅은 없습니다.	—
통화 기본 언어	그 회선에서 AI 에이전트가 발신자에게 인사하고 계속 사용하는 언어입니다. 발신자가 다른 언어를 요청하거나 다른 언어로 온전한 문장을 두 번 연속 말할 때만 바뀝니다. 매니저가 변경하며, 다른 멤버는 볼 수만 있습니다.	—
프롬프트 및 음성 — 수신	연결된 에이전트의 프롬프트와 지식 베이스로 통화에 응답하는지 알려 줍니다. “모든 에이전트”를 누르면 에이전트 목록이 열립니다.	—
통신사 활동 / 통화 활동	통신사의 최근 요청과, 상태 및 감정이 표시된 최근 통화입니다.	—

“수신 대기열이 아직 없습니다. 먼저 대기열 및 SLA에서 만들어 주세요.”

아직 회선이 없습니다. 큐와 SLA에서 만든 뒤 전화 회선에서 설정하세요.

회선에 “켜져 있지만 준비되지 않음”이 표시됩니다.

그 아래 문장(예: “이 회선에는 아직 전화번호가 없습니다.”)을 읽고 회선 설정에서 해당 항목을 해결하세요.

“이 번호는 국제 형식(+와 국가 코드로 시작)으로 저장되어 있지 않아 이 회선으로 전화가 연결되지 않을 수 있습니다. ‘전화 회선’에서 변경하세요.”

전화 회선에서 번호를 +와 국가 코드를 붙여 저장하세요.

“아직 {language} 전화 음성이 없어서 이 회선으로 오는 통화는 일본어로 시작됩니다.”

그 언어에는 아직 전화 음성이 없습니다. 다른 언어를 선택하거나, 통화가 일본어로 시작된다는 점을 알고 그대로 두세요.

“전화 기능이 시뮬레이터 모드이므로 아직 이 회선으로 실제 전화가 오지 않습니다.”

이 서비스는 아직 실제 전화 서비스에 연결되지 않았습니다. 운영자가 연결합니다.

“아직 귀하의 번호로 걸려 온 통화가 CallDesk에 도달하지 않았습니다. 한 번 전화를 건 다음 이 페이지를 새로 고치세요.”

내 번호 중 하나로 한 번 전화를 건 뒤 새로고침하면 통신사의 요청을 볼 수 있습니다.

이 페이지는 회선과 통화를 읽어 오며, 변경하는 것은 각 회선의 통화 언어뿐입니다. 그 밖의 항목은 전화 회선, AI 음성, 모든 에이전트에서 변경합니다. 회선의 통화 언어는 그 회선에 응답하는 AI 에이전트의 언어이기도 하므로, 여기서 바꾸면 에이전트의 언어도 바뀝니다.