Llamadas entrantes de IA
Comprueba que tu agente de IA atiende las llamadas a tus números: el estado de cada línea, su idioma de llamada, la actividad del operador y las últimas llamadas.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Llamadas entrantes (Modo simple: Voz › Llamadas entrantes)
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Pasos
- Abre “Llamadas entrantes” en Llamadas (en Modo simple, “Llamadas entrantes” en Voz).
- Lee los indicadores: “Líneas telefónicas” (y cuántas atiende tu agente de IA), “Total de llamadas”, “Últimos 7 días” y “Positivo”.
- En “1 · Estado”, cada línea muestra “Atiende su agente de IA”, “Activado, pero no está listo” (con el primer elemento que falta) o “Suena en su equipo”. “Configuración” abre la configuración de la línea.
- En “3 · Voz e idioma”, elige el “Idioma principal de las llamadas” de cada línea (responsables); se guarda al instante. “Voces de IA” cambia la voz.
- Pulsa “Llamada de prueba” arriba (o en “Autoprueba”) para abrir el asistente de configuración y probar tu línea con una llamada de prueba.
- Revisa “Actividad del operador” y “Actividad de llamadas” para ver qué llegó a tus números; “Registro de llamadas” abre Historial de llamadas.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Llamada de prueba | Abre el asistente de configuración, desde donde se hacen las llamadas de prueba. | — |
| 1 · Estado | El estado de cada línea y su botón “Configuración”; “Líneas telefónicas” abre la lista de líneas. | — |
| 2 · Conexión con el operador | Cuándo envió el operador su última solicitud. CallDesk conecta tus números con el operador; no tienes que configurar ningún webhook. | — |
| Idioma principal de las llamadas | El idioma en que el agente de IA saluda a quien llama en esa línea y en el que sigue hablando. Solo cambia si quien llama pide otro idioma o dice dos frases completas seguidas en otro. Los responsables lo cambian; los demás lo consultan. | — |
| Prompt y voz — entrantes | Indica si las llamadas se atienden con el prompt y la base de conocimientos del agente vinculado; “Todos los agentes” abre los agentes. | — |
| Actividad del operador / Actividad de llamadas | Las últimas solicitudes del operador y las últimas llamadas con su estado y sentimiento. | — |
Solución de problemas
“Todavía no hay ninguna cola de entrada. Cree una primero en Colas y SLA.”
Aún no hay ninguna línea. Crea una en Colas y SLA y luego configúrala en Líneas telefónicas.
Una línea muestra “Activado, pero no está listo”.
Lee la frase de debajo, por ejemplo “Esta línea aún no tiene número de teléfono.”, y corrige ese elemento en la configuración de la línea.
“Este número no está guardado en formato internacional (primero + y el código de país), así que una llamada a él puede no llegar a esta línea. Cámbielo en "Líneas telefónicas".”
Guarda el número con + y el código de país en Líneas telefónicas.
“Todavía no hay voz telefónica para {language}, así que las llamadas a esta línea empiezan en japonés.”
Ese idioma aún no tiene voz telefónica; elige otro idioma o mantenlo sabiendo que las llamadas empiezan en japonés.
“La telefonía está en modo simulador, así que aún no llega ninguna llamada real a esta línea.”
Este servicio aún no está conectado a un servicio telefónico real; lo conecta el operador.
“Todavía no ha llegado a CallDesk ninguna llamada a sus números. Haga una llamada y luego vuelva a cargar esta página.”
Llama una vez a uno de tus números y luego recarga para ver la solicitud del operador.
Consejos
- Para que el agente haga llamadas salientes, usa Llamadas salientes.
Conviene saber
- Esta página lee tus líneas y llamadas y solo cambia el idioma de llamada de cada línea; todo lo demás se cambia en Líneas telefónicas, Voces de IA y Todos los agentes. El idioma de llamada de una línea es también el idioma del agente de IA que la atiende, así que cambiarlo aquí también cambia el del agente.
Guías relacionadas
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- Configurar el idioma en que empiezan las llamadas Elige el idioma en el que tu agente de IA saluda a quienes llaman a una línea.
- Líneas telefónicas Consulta todas las líneas telefónicas y si tu agente de IA las atiende, y abre una línea para configurar su número, su agente de IA, su idioma, su horario y a quién se pasan las llamadas.
- Probar llamadas entrantes y salientes Prueba tu línea antes de activarla: en pantalla, en tu propio teléfono y con tu agente llamando a un número.
- Voces de IA Elige la voz con la que habla tu recepcionista de IA en las llamadas, ajusta cómo suena, enséñale a leer nombres y clona tu propia voz.
- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.
- Comprobar si tu agente de IA atiende una línea Sabe de un vistazo qué líneas atiende tu agente de IA, cuáles suenan en tu equipo y qué falta todavía.