Przychodzące połączenia AI
Sprawdź, czy Twój agent AI odbiera połączenia na Twoje numery: stan każdej linii, język połączeń, aktywność operatora i ostatnie połączenia.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Przychodzące połączenia AI (Tryb prosty: Głos › Połączenia przychodzące)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz „Przychodzące połączenia AI” w sekcji Połączenia (w trybie prostym: „Połączenia przychodzące” w sekcji Głos).
- Przeczytaj kafelki: „Linie telefoniczne” (i ile z nich obsługuje Twój agent AI), „Łącznie połączeń”, „Ostatnie 7 dni” i „Pozytywny”.
- W „1 · Stan” każda linia pokazuje „Odbiera Twój agent AI”, „Włączone, ale niegotowe” (z pierwszym brakującym elementem) lub „Dzwoni u Twojego zespołu”. „Ustawienia” otwiera ustawienia linii.
- W „3 · Głos i język” wybierz dla każdej linii „Główny język połączeń” (menedżerowie); zapisuje się od razu. „Głosy AI” zmienia głos.
- Naciśnij „Połączenie testowe” u góry (lub w „Autotest systemu”), aby otworzyć kreator konfiguracji i wypróbować linię połączeniem testowym.
- Sprawdź „Aktywność operatora” i „Aktywność połączeń”, aby zobaczyć, co dotarło na Twoje numery; „Rejestr połączeń” otwiera Historię połączeń.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Połączenie testowe | Otwiera kreator konfiguracji, w którym wykonuje się połączenia testowe. | — |
| 1 · Stan | Stan każdej linii i jej przycisk „Ustawienia”; „Linie telefoniczne” otwiera listę linii. | — |
| 2 · Połączenie z operatorem | Kiedy operator ostatnio wysłał żądanie. CallDesk łączy Twoje numery z operatorem; nie musisz ustawiać żadnego webhooka. | — |
| Główny język połączeń | Język, w którym agent AI wita dzwoniących na tej linii i dalej mówi. Zmienia się tylko wtedy, gdy dzwoniący poprosi o inny język albo powie dwa pełne zdania z rzędu w innym. Menedżerowie go zmieniają; pozostali tylko go widzą. | — |
| Prompt i głos — przychodzące | Informuje, czy połączenia są obsługiwane na podstawie promptu i bazy wiedzy powiązanego agenta; „Wszyscy agenci” otwiera listę agentów. | — |
| Aktywność operatora / Aktywność połączeń | Ostatnie żądania od operatora i ostatnie połączenia ze statusem i nastrojem. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Nie ma jeszcze kolejki przychodzącej. Najpierw utwórz ją w Kolejki i SLA.”
Nie ma jeszcze żadnej linii. Utwórz ją w Kolejki i SLA, a potem skonfiguruj w Liniach telefonicznych.
Linia pokazuje „Włączone, ale niegotowe”.
Przeczytaj zdanie pod spodem, na przykład „Ta linia nie ma jeszcze numeru telefonu.”, i popraw ten element w ustawieniach linii.
„Ten numer nie jest zapisany w formacie międzynarodowym (najpierw + i kod kraju), więc połączenie na niego może nie trafić na tę linię. Zmień go w sekcji „Linie telefoniczne”.”
Zapisz numer z + i kodem kraju w Liniach telefonicznych.
„Nie ma jeszcze głosu telefonicznego dla języka {language}, więc połączenia na tę linię zaczynają się po japońsku.”
Ten język nie ma jeszcze głosu telefonicznego; wybierz inny język albo zostaw go, wiedząc, że połączenia zaczynają się po japońsku.
„Telefonia działa w trybie symulatora, więc żadne prawdziwe połączenie nie dociera jeszcze na tę linię.”
Ta usługa nie jest jeszcze podłączona do prawdziwej usługi telefonicznej; podłącza ją operator.
„Żadne połączenie na Twoje numery nie dotarło jeszcze do CallDesk. Zadzwoń raz, a potem odśwież tę stronę.”
Zadzwoń raz na jeden ze swoich numerów, a potem odśwież stronę, aby zobaczyć żądanie operatora.
Wskazówki
- Jeśli agent ma dzwonić do klientów, użyj Połączeń wychodzących.
Warto wiedzieć
- Ta strona odczytuje Twoje linie i połączenia i zmienia tylko język połączeń każdej linii; wszystko inne zmienia się w Liniach telefonicznych, Głosach AI i Wszystkich agentach. Język połączeń linii jest też językiem agenta AI, który ją obsługuje, więc zmiana tutaj zmienia także język agenta.
Powiązane instrukcje
- Aktywność operatora: czy połączenie dotarło do CallDesk? Sprawdź, czy połączenia na Twoje numery docierają, czytając, co operator telefoniczny przesłał przy ostatnich połączeniach.
- Ustawianie języka, w którym zaczynają się połączenia Wybierz język, w którym agent AI wita dzwoniących na danej linii.
- Linie telefoniczne – przegląd Zobacz wszystkie linie telefoniczne i to, czy odbiera na nich agent AI, a następnie otwórz linię, aby ustawić jej numer, agenta AI, język, godziny i to, z kim łączyć dzwoniących.
- Testowanie połączeń przychodzących i wychodzących Wypróbuj linię przed włączeniem: na ekranie, na własnym telefonie i z agentem dzwoniącym pod numer.
- Głosy AI Wybierz głos, którym Twój recepcjonista AI mówi w rozmowach, dostosuj brzmienie, naucz go wymawiać nazwy i sklonuj własny głos.
- Wszyscy agenci Zobacz wszystkich agentów AI w swojej organizacji, które linie telefoniczne odbiera każdy z nich, i otwórz wybranego, aby go zmienić.
- Sprawdzanie, czy agent AI odbiera na linii Zobacz od razu, na których liniach odbiera agent AI, które dzwonią u Twojego zespołu i czego jeszcze brakuje.