Prichádzajúce hovory AI
Skontrolujte, či váš AI agent prijíma hovory na vaše čísla: stav každej linky, jazyk hovorov, aktivitu operátora a posledné hovory.
Kde to nájdete
Hovory › Prichádzajúce hovory AI (Jednoduchý režim: Hlas › Prichádzajúce hovory)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte „Prichádzajúce hovory AI“ pod Hovory (v Jednoduchom režime „Prichádzajúce hovory“ pod Hlas).
- Prečítajte si dlaždice: „Telefónne linky“ (a koľko z nich prijíma váš AI agent), „Hovorov celkom“, „Posledných 7 dní“ a „Pozitívny“.
- V „1 · Stav“ je pri každej linke „Prijíma váš AI agent“, „Zapnuté, ale nie je pripravené“ (s prvou chýbajúcou položkou) alebo „Zvoní vášmu tímu“. „Nastavenia“ otvorí nastavenia linky.
- V „3 · Hlas a jazyk“ vyberte pre každú linku „Hlavný jazyk hovorov“ (správcovia); uloží sa okamžite. „Hlasy AI“ zmení hlas.
- Kliknutím na „Testovací hovor“ hore (alebo v „Samotest“) otvoríte sprievodcu nastavením a vyskúšate linku testovacím hovorom.
- V „Aktivita operátora“ a „Aktivita hovorov“ uvidíte, čo prišlo na vaše čísla; „Záznam hovorov“ otvorí Históriu hovorov.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Testovací hovor | Otvorí sprievodcu nastavením, kde sa uskutočňujú testovacie hovory. | — |
| 1 · Stav | Stav každej linky a jej tlačidlo „Nastavenia“; „Telefónne linky“ otvorí zoznam liniek. | — |
| 2 · Pripojenie k operátorovi | Kedy operátor naposledy poslal požiadavku. CallDesk pripája vaše čísla k operátorovi; žiadny webhook nastavovať nemusíte. | — |
| Hlavný jazyk hovorov | Jazyk, ktorým AI agent na tejto linke víta volajúcich a ďalej hovorí. Zmení sa len vtedy, keď volajúci požiada o iný jazyk alebo povie dve celé vety po sebe v inom. Manažéri ho menia; ostatní ho len vidia. | — |
| Prompt a hlas — prichádzajúce | Uvádza, či sa na hovory odpovedá z promptu a znalostnej bázy prepojeného agenta; „Všetci agenti“ otvorí agentov. | — |
| Aktivita operátora / Aktivita hovorov | Posledné požiadavky od operátora a posledné hovory so stavom a náladou. | — |
Riešenie problémov
„Zatiaľ nie je žiadny prichádzajúci rad. Najprv ho vytvorte v časti Rady a SLA.“
Zatiaľ neexistuje žiadna linka. Vytvorte ju vo Frontách a SLA a potom ju nastavte v Telefónnych linkách.
Pri linke je „Zapnuté, ale nie je pripravené“.
Prečítajte si vetu pod tým, napríklad „Táto linka zatiaľ nemá telefónne číslo.“, a túto položku opravte v nastaveniach linky.
„Toto číslo nie je uložené v medzinárodnom formáte (najprv + a kód krajiny), takže hovor naň nemusí prísť na túto linku. Zmeňte ho v časti „Telefónne linky“.“
Uložte číslo s + a kódom krajiny v Telefónnych linkách.
„Pre jazyk {language} zatiaľ nie je telefónny hlas, preto hovory na túto linku začínajú v japončine.“
Pre tento jazyk zatiaľ nie je telefónny hlas; vyberte iný jazyk, alebo ho ponechajte s vedomím, že hovory začínajú po japonsky.
„Telefónia je v režime simulátora, takže na túto linku zatiaľ neprichádza žiadny skutočný hovor.“
Táto služba zatiaľ nie je pripojená k skutočnej telefónnej službe; pripojí ju prevádzkovateľ.
„Zatiaľ žiadny hovor na vaše čísla neprišiel do CallDesk. Raz zavolajte a potom túto stránku znova načítajte.“
Raz zavolajte na niektoré zo svojich čísel a potom stránku znova načítajte, aby ste videli požiadavku operátora.
Tipy
- Ak má agent namiesto toho volať von, použite Odchádzajúce hovory.
Dobré vedieť
- Táto stránka číta vaše linky a hovory a mení len jazyk hovorov pri každej linke; všetko ostatné sa mení v Telefónnych linkách, Hlasoch AI a Všetkých agentoch. Jazyk hovorov linky je zároveň jazykom agenta AI, ktorý ju obsluhuje, takže zmena tu zmení aj jazyk agenta.
Súvisiace návody
- Aktivita operátora: prišiel hovor do CallDesk? Zistite, či hovory na vaše čísla prichádzajú, podľa toho, čo telefónny operátor poslal pri posledných hovoroch.
- Nastavenie jazyka, v ktorom hovory začínajú Vyberte jazyk, v ktorom váš AI agent na linke pozdravuje volajúcich.
- Telefónne linky Zobrazte všetky telefónne linky a či na ne odpovedá váš AI agent, a otvorte linku, aby ste nastavili jej číslo, AI agenta, jazyk, hodiny a komu sa volajúci prepájajú.
- Test prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov Vyskúšajte linku pred zapnutím: na obrazovke, na vlastnom telefóne a s agentom, ktorý volá na číslo.
- Hlasy AI Vyberte hlas, ktorým váš AI recepčný hovorí pri hovoroch, doladte, ako znie, naučte ho čítať mená a naklonujte svoj vlastný hlas.
- Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.
- Kontrola, či váš AI agent na linku odpovedá Na prvý pohľad zistite, na ktoré linky váš AI agent odpovedá, ktoré zvonia vášmu tímu a čo ešte chýba.