Inkomende AI-gesprekken
Controleer of uw AI-agent oproepen naar uw nummers beantwoordt: de status van elke lijn, de gesprekstaal, de activiteit van de provider en de laatste gesprekken.
Waar u het vindt
Gesprekken › Inkomende AI-gesprekken (Eenvoudige modus: Stem › Inkomende gesprekken)
Dit scherm openen
Stappen
- Open “Inkomende AI-gesprekken” onder Gesprekken (in de Eenvoudige modus “Inkomende gesprekken” onder Stem).
- Lees de tegels: “Telefoonlijnen” (en hoeveel daarvan uw AI-agent beantwoordt), “Totaal aantal gesprekken”, “Laatste 7 dagen” en “Positief”.
- Onder “1 · Huidige status” toont elke lijn “Uw AI-agent neemt op”, “Ingeschakeld, maar niet klaar” (met het eerste ontbrekende onderdeel) of “Gaat over bij uw team”. “Instellingen” opent de instellingen van de lijn.
- Kies onder “3 · Stem en taal” per lijn de “Hoofdtaal voor gesprekken” (managers); die wordt direct opgeslagen. “AI-stemmen” wijzigt de stem.
- Klik bovenaan (of in “Zelftest”) op “Testgesprek” om de installatiewizard te openen en uw lijn met een testgesprek te proberen.
- Bekijk “Activiteit van de provider” en “Gespreksactiviteit” om te zien wat uw nummers heeft bereikt; “Gesprekslog” opent Gespreksgeschiedenis.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Testgesprek | Opent de installatiewizard, waar testgesprekken worden gestart. | — |
| 1 · Huidige status | De toestand van elke lijn en de knop “Instellingen”; “Telefoonlijnen” opent de lijst met lijnen. | — |
| 2 · Verbinding met de provider | Wanneer de provider voor het laatst een verzoek stuurde. CallDesk koppelt uw nummers aan de provider; u hoeft geen webhook in te stellen. | — |
| Hoofdtaal voor gesprekken | De taal waarin de AI-agent bellers op die lijn begroet en blijft spreken. Die wisselt alleen als een beller om een andere taal vraagt, of twee hele zinnen achter elkaar in een andere zegt. Managers wijzigen hem; anderen kunnen hem alleen zien. | — |
| Prompt en stem — inkomend | Geeft aan of gesprekken worden beantwoord met de prompt en kennisbank van de gekoppelde agent; “Alle agenten” opent de agents. | — |
| Activiteit van de provider / Gespreksactiviteit | De laatste verzoeken van de provider en de laatste gesprekken met status en sentiment. | — |
Problemen oplossen
“Nog geen inkomende wachtrij. Maak er eerst een aan bij Wachtrijen en SLA.”
Er is nog geen lijn. Maak er een aan bij Wachtrijen en SLA en stel hem daarna in bij Telefoonlijnen.
Een lijn toont “Ingeschakeld, maar niet klaar”.
Lees de zin eronder, bijvoorbeeld “Deze lijn heeft nog geen telefoonnummer.”, en los dat onderdeel op in de instellingen van de lijn.
“Dit nummer is niet in internationaal formaat opgeslagen (eerst + en de landcode), dus een oproep naar dit nummer bereikt deze lijn mogelijk niet. Wijzig het bij "Telefoonlijnen".”
Sla het nummer bij Telefoonlijnen op met + en de landcode.
“Er is nog geen telefoonstem voor {language}, dus gesprekken naar deze lijn beginnen in het Japans.”
Die taal heeft nog geen telefoonstem; kies een andere taal, of houd deze aan in de wetenschap dat gesprekken in het Japans beginnen.
“Telefonie staat in simulatormodus, dus er komt nog geen echte oproep binnen op deze lijn.”
Deze dienst is nog niet gekoppeld aan een echte telefoondienst; de operator koppelt die.
“Er heeft nog geen oproep naar uw nummers CallDesk bereikt. Bel één keer en laad deze pagina daarna opnieuw.”
Bel één keer naar een van uw nummers en laad daarna opnieuw om het verzoek van de provider te zien.
Handige tips
- Wilt u dat de agent juist uitbelt, gebruik dan Uitgaande gesprekken.
Goed om te weten
- Deze pagina leest uw lijnen en gesprekken en wijzigt alleen de gesprekstaal van elke lijn; al het andere wijzigt u bij Telefoonlijnen, AI-stemmen en Alle agenten. De gesprekstaal van een lijn is ook de taal van de AI-agent die haar beantwoordt; wijzigen hier wijzigt dus ook die van de agent.
Gerelateerde handleidingen
- Activiteit van de provider: heeft een oproep CallDesk bereikt? Stel vast of oproepen naar uw nummers binnenkomen, door te lezen wat de telefoonprovider bij de laatste gesprekken heeft gestuurd.
- De taal instellen waarin gesprekken beginnen Kies de taal waarin uw AI-agent bellers op een lijn begroet.
- Telefoonlijnen Zie elke telefoonlijn en of uw AI-agent deze beantwoordt, en open een lijn om het nummer, de AI-agent, de taal, de tijden en de doorverbinding in te stellen.
- Inkomende en uitgaande gesprekken testen Probeer uw lijn voordat u hem inschakelt: op het scherm, op uw eigen telefoon en met uw agent die een nummer belt.
- AI-stemmen Kies de stem waarmee uw AI-receptionist in gesprekken spreekt, stem af hoe die klinkt, leer hem namen uit te spreken en kloon uw eigen stem.
- Alle agenten Zie alle AI-agenten van uw organisatie, welke telefoonlijnen elk ervan beantwoordt, en open er een om hem te wijzigen.
- Controleren of uw AI-agent een lijn beantwoordt Zie in één oogopslag welke lijnen uw AI-agent beantwoordt, welke bij uw team overgaan en wat er nog ontbreekt.