Eingehende KI-Anrufe
Prüfen Sie, ob Ihr KI-Agent Anrufe auf Ihren Nummern annimmt: den Status jeder Leitung, ihre Anrufsprache, die Aktivität des Netzbetreibers und die neuesten Anrufe.
Wo Sie es finden
Anrufe › Eingehende KI-Anrufe (Einfacher Modus: Stimme › Eingehende Anrufe)
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Schritte
- Öffnen Sie „Eingehende KI-Anrufe“ unter Anrufe (im einfachen Modus „Eingehende Anrufe“ unter Stimme).
- Lesen Sie die Kacheln: „Telefonleitungen“ (und wie viele davon Ihr KI-Agent annimmt), „Anrufe gesamt“, „Letzte 7 Tage“ und „Positiv“.
- Unter „1 · Aktueller Status“ zeigt jede Leitung „Ihr KI-Agent nimmt an“, „Eingeschaltet, aber nicht bereit“ (mit dem ersten fehlenden Punkt) oder „Klingelt bei Ihrem Team“. „Einstellungen“ öffnet die Einstellungen der Leitung.
- Wählen Sie unter „3 · Stimme und Sprache“ für jede Leitung die „Hauptsprache für Anrufe“ (Manager); sie wird sofort gespeichert. „KI-Stimmen“ ändert die Stimme.
- Tippen Sie oben (oder unter „Selbsttest“) auf „Testanruf“, um den Einrichtungsassistenten zu öffnen und Ihre Leitung mit einem Testanruf auszuprobieren.
- Prüfen Sie „Aktivität des Netzbetreibers“ und „Anrufaktivität“, um zu sehen, was Ihre Nummern erreicht hat; „Anrufprotokoll“ öffnet den Anrufverlauf.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Testanruf | Öffnet den Einrichtungsassistenten, in dem Testanrufe getätigt werden. | — |
| 1 · Aktueller Status | Der Zustand jeder Leitung und ihre Schaltfläche „Einstellungen“; „Telefonleitungen“ öffnet die Liste der Leitungen. | — |
| 2 · Verbindung zum Netzbetreiber | Wann der Netzbetreiber zuletzt eine Anfrage gesendet hat. CallDesk verbindet Ihre Nummern mit dem Netzbetreiber; Sie müssen keinen Webhook einrichten. | — |
| Hauptsprache für Anrufe | Die Sprache, in der der KI-Agent Anrufer auf dieser Leitung begrüßt und weiterspricht. Sie wechselt nur, wenn ein Anrufer um eine andere Sprache bittet oder zwei ganze Sätze hintereinander in einer anderen sagt. Manager ändern sie; alle anderen sehen sie nur. | — |
| Prompt und Stimme — eingehend | Zeigt, ob Anrufe anhand des Prompts und der Wissensdatenbank des verknüpften Agenten beantwortet werden; „Alle Agenten“ öffnet die Agenten. | — |
| Aktivität des Netzbetreibers / Anrufaktivität | Die letzten Anfragen des Netzbetreibers und die letzten Anrufe mit Status und Stimmung. | — |
Fehlerbehebung
„Noch keine eingehende Warteschlange. Legen Sie zuerst unter Warteschlangen & SLA eine an.“
Es gibt noch keine Leitung. Legen Sie unter Warteschlangen und SLA eine an und richten Sie sie dann unter Telefonleitungen ein.
Eine Leitung zeigt „Eingeschaltet, aber nicht bereit“.
Lesen Sie den Satz darunter, zum Beispiel „Diese Leitung hat noch keine Telefonnummer.“, und beheben Sie diesen Punkt in den Einstellungen der Leitung.
„Diese Nummer ist nicht im internationalen Format gespeichert (zuerst + und die Ländervorwahl), daher erreicht ein Anruf diese Leitung möglicherweise nicht. Ändern Sie sie unter „Telefonleitungen“.“
Speichern Sie die Nummer unter Telefonleitungen mit + und der Ländervorwahl.
„Für {language} gibt es noch keine Telefonstimme, daher beginnen Anrufe auf dieser Leitung auf Japanisch.“
Für diese Sprache gibt es noch keine Telefonstimme; wählen Sie eine andere Sprache oder behalten Sie sie in dem Wissen, dass Anrufe auf Japanisch beginnen.
„Die Telefonie läuft im Simulatormodus, daher erreicht noch kein echter Anruf diese Leitung.“
Dieser Dienst ist noch nicht mit einem echten Telefondienst verbunden; der Betreiber stellt die Verbindung her.
„Bisher hat noch kein Anruf an Ihre Nummern CallDesk erreicht. Rufen Sie einmal an und laden Sie diese Seite dann neu.“
Rufen Sie eine Ihrer Nummern einmal an und laden Sie die Seite dann neu, um die Anfrage des Netzbetreibers zu sehen.
Tipps
- Soll der Agent stattdessen selbst anrufen, verwenden Sie Ausgehende Anrufe.
Gut zu wissen
- Diese Seite liest Ihre Leitungen und Anrufe und ändert nur die Anrufsprache jeder Leitung; alles andere ändern Sie unter Telefonleitungen, KI-Stimmen und Alle Agenten. Die Anrufsprache einer Leitung ist auch die Sprache des KI-Agenten, der sie beantwortet; eine Änderung hier ändert also auch die des Agenten.
Verwandte Anleitungen
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