Εισερχόμενες κλήσεις ΤΝ
Ελέγξτε ότι ο πράκτορας AI απαντά στις κλήσεις προς τους αριθμούς σας: την κατάσταση κάθε γραμμής, τη γλώσσα κλήσεων, τη δραστηριότητα του παρόχου και τις πιο πρόσφατες κλήσεις.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Εισερχόμενες κλήσεις ΤΝ (Απλή λειτουργία: Φωνή › Εισερχόμενες κλήσεις)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε τις “Εισερχόμενες κλήσεις ΤΝ” κάτω από τις Κλήσεις (στην Απλή λειτουργία, τις “Εισερχόμενες κλήσεις” κάτω από τη Φωνή).
- Διαβάστε τα πλακίδια: “Τηλεφωνικές γραμμές” (και σε πόσες απαντά ο πράκτορας AI), “Σύνολο κλήσεων”, “Τελευταίες 7 ημέρες” και “Θετικό”.
- Στο “1 · Κατάσταση”, κάθε γραμμή δείχνει “Απαντά ο πράκτορας AI”, “Ενεργό, αλλά όχι έτοιμο” (με το πρώτο στοιχείο που λείπει) ή “Χτυπά στην ομάδα σας”. Το “Ρυθμίσεις” ανοίγει τις ρυθμίσεις της γραμμής.
- Στο “3 · Φωνή και γλώσσα”, επιλέξτε για κάθε γραμμή την “Κύρια γλώσσα κλήσεων” (διευθυντές)· αποθηκεύεται αμέσως. Το “Φωνές ΤΝ” αλλάζει τη φωνή.
- Πατήστε “Δοκιμαστική κλήση” στο επάνω μέρος (ή στον “Αυτοέλεγχος”) για να ανοίξετε τον οδηγό ρύθμισης και να δοκιμάσετε τη γραμμή σας με μια δοκιμαστική κλήση.
- Ελέγξτε τη “Δραστηριότητα παρόχου” και τη “Δραστηριότητα κλήσεων” για να δείτε τι έφτασε στους αριθμούς σας· το “Αρχείο κλήσεων” ανοίγει το Ιστορικό κλήσεων.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Δοκιμαστική κλήση | Ανοίγει τον οδηγό ρύθμισης, από όπου γίνονται οι δοκιμαστικές κλήσεις. | — |
| 1 · Κατάσταση | Η κατάσταση κάθε γραμμής και το κουμπί της “Ρυθμίσεις”· το “Τηλεφωνικές γραμμές” ανοίγει τη λίστα γραμμών. | — |
| 2 · Σύνδεση με τον πάροχο | Πότε έστειλε ο πάροχος το τελευταίο του αίτημα. Το CallDesk συνδέει τους αριθμούς σας με τον πάροχο· δεν υπάρχει webhook για να ρυθμίσετε. | — |
| Κύρια γλώσσα κλήσεων | Η γλώσσα στην οποία ο πράκτορας AI χαιρετά όσους καλούν σε αυτή τη γραμμή και συνεχίζει να μιλά. Αλλάζει μόνο αν ο καλών ζητήσει άλλη γλώσσα ή πει δύο ολόκληρες προτάσεις στη σειρά σε άλλη. Οι διαχειριστές την αλλάζουν· οι άλλοι μόνο τη βλέπουν. | — |
| Οδηγίες & φωνή — εισερχόμενες | Δείχνει αν οι κλήσεις απαντώνται με τις οδηγίες και τη γνωσιακή βάση του συνδεδεμένου πράκτορα· το “Όλοι οι πράκτορες” ανοίγει τους πράκτορες. | — |
| Δραστηριότητα παρόχου / Δραστηριότητα κλήσεων | Τα τελευταία αιτήματα του παρόχου και οι τελευταίες κλήσεις με κατάσταση και συναίσθημα. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Δεν υπάρχει ακόμη ουρά εισερχομένων. Δημιουργήστε πρώτα μία στις Ουρές και SLA.”
Δεν υπάρχει ακόμη γραμμή. Δημιουργήστε μία στις Ουρές και SLA και μετά ρυθμίστε τη στις Τηλεφωνικές γραμμές.
Μια γραμμή δείχνει “Ενεργό, αλλά όχι έτοιμο”.
Διαβάστε την πρόταση από κάτω, για παράδειγμα “Αυτή η γραμμή δεν έχει ακόμη αριθμό τηλεφώνου.”, και διορθώστε αυτό το στοιχείο στις ρυθμίσεις της γραμμής.
“Αυτός ο αριθμός δεν είναι αποθηκευμένος σε διεθνή μορφή (πρώτα + και ο κωδικός χώρας), οπότε μια κλήση προς αυτόν μπορεί να μη φτάσει σε αυτή τη γραμμή. Αλλάξτε τον στην ενότητα «Τηλεφωνικές γραμμές».”
Αποθηκεύστε τον αριθμό με + και τον κωδικό χώρας στις Τηλεφωνικές γραμμές.
“Δεν υπάρχει ακόμη τηλεφωνική φωνή για τη γλώσσα {language}, οπότε οι κλήσεις σε αυτή τη γραμμή ξεκινούν στα ιαπωνικά.”
Αυτή η γλώσσα δεν έχει ακόμη τηλεφωνική φωνή· επιλέξτε άλλη γλώσσα ή κρατήστε τη γνωρίζοντας ότι οι κλήσεις ξεκινούν στα ιαπωνικά.
“Η τηλεφωνία είναι σε λειτουργία προσομοιωτή, οπότε καμία πραγματική κλήση δεν φτάνει ακόμη σε αυτή τη γραμμή.”
Αυτή η υπηρεσία δεν έχει συνδεθεί ακόμη με πραγματική τηλεφωνική υπηρεσία· τη συνδέει ο διαχειριστής της πλατφόρμας.
“Καμία κλήση προς τους αριθμούς σας δεν έχει φτάσει ακόμη στο CallDesk. Κάντε μία κλήση και μετά ανανεώστε αυτή τη σελίδα.”
Καλέστε μία φορά έναν από τους αριθμούς σας και μετά ανανεώστε για να δείτε το αίτημα του παρόχου.
Συμβουλές
- Για να κάνει ο πράκτορας εξερχόμενες κλήσεις, χρησιμοποιήστε τις Εξερχόμενες κλήσεις.
Καλό να γνωρίζετε
- Αυτή η σελίδα διαβάζει τις γραμμές και τις κλήσεις σας και αλλάζει μόνο τη γλώσσα κλήσεων κάθε γραμμής· όλα τα υπόλοιπα αλλάζουν στις Τηλεφωνικές γραμμές, στις Φωνές ΤΝ και στο Όλοι οι πράκτορες. Η γλώσσα κλήσεων μιας γραμμής είναι και η γλώσσα του πράκτορα ΤΝ που απαντά σε αυτήν, οπότε η αλλαγή εδώ αλλάζει και του πράκτορα.
Σχετικοί οδηγοί
- Δραστηριότητα παρόχου: έφτασε μια κλήση στο CallDesk; Διαπιστώστε αν φτάνουν οι κλήσεις προς τους αριθμούς σας, διαβάζοντας τι έστειλε ο τηλεφωνικός πάροχος για τις πιο πρόσφατες κλήσεις.
- Ορισμός της γλώσσας με την οποία ξεκινούν οι κλήσεις Επιλέξτε τη γλώσσα με την οποία ο πράκτορας ΤΝ χαιρετά τους καλούντες σε μια γραμμή.
- Τηλεφωνικές γραμμές Δείτε κάθε τηλεφωνική γραμμή και αν την απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, και ανοίξτε μια γραμμή για να ορίσετε τον αριθμό, τον πράκτορα ΤΝ, τη γλώσσα, τις ώρες και σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες.
- Δοκιμή εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων Δοκιμάστε τη γραμμή σας πριν την ενεργοποιήσετε: στην οθόνη, στο δικό σας τηλέφωνο και με τον πράκτορά σας να καλεί έναν αριθμό.
- Φωνές ΤΝ Επιλέξτε τη φωνή με την οποία μιλά ο ψηφιακός σας υποδοχέας AI στις κλήσεις, ρυθμίστε πώς ακούγεται, διδάξτε του πώς να διαβάζει ονόματα και κλωνοποιήστε τη δική σας φωνή.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.
- Έλεγχος του αν ο πράκτορας ΤΝ σας απαντά σε μια γραμμή Μάθετε με μια ματιά σε ποιες γραμμές απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας, ποιες χτυπούν στην ομάδα σας και τι λείπει ακόμη.