Chiamate in entrata IA
Verifica che il tuo agente IA risponda alle chiamate ai tuoi numeri: lo stato di ogni linea, la lingua delle chiamate, l'attività dell'operatore telefonico e le ultime chiamate.
Dove trovarlo
Chiamate › Chiamate in entrata IA (Modalità semplice: Voce › Chiamate in entrata)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri “Chiamate in entrata IA” sotto Chiamate (in Modalità semplice, “Chiamate in entrata” sotto Voce).
- Leggi i riquadri: “Linee telefoniche” (e a quante risponde il tuo agente IA), “Chiamate totali”, “Ultimi 7 giorni” e “Positivo”.
- Sotto “1 · Stato”, ogni linea indica “Risponde il suo agente IA”, “Attivo, ma non pronto” (con il primo elemento mancante) oppure “Squilla al suo team”. “Impostazioni” apre le impostazioni della linea.
- Sotto “3 · Voce e lingua”, scegli per ogni linea la “Lingua principale delle chiamate” (manager); viene salvata subito. “Voci IA” cambia la voce.
- Premi “Chiamata di prova” in alto (o in “Autotest”) per aprire la configurazione guidata e provare la tua linea con una chiamata di prova.
- Controlla “Attività dell’operatore” e “Attività delle chiamate” per vedere cosa ha raggiunto i tuoi numeri; “Registro chiamate” apre lo Storico chiamate.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Chiamata di prova | Apre la configurazione guidata, da cui si effettuano le chiamate di prova. | — |
| 1 · Stato | Lo stato di ogni linea e il suo pulsante “Impostazioni”; “Linee telefoniche” apre l'elenco delle linee. | — |
| 2 · Collegamento con l’operatore | Quando l'operatore telefonico ha inviato l'ultima richiesta. CallDesk collega i tuoi numeri all'operatore; non c'è nessun webhook da impostare. | — |
| Lingua principale delle chiamate | La lingua in cui l'agente IA saluta chi chiama su quella linea e continua a parlare. Cambia solo se chi chiama chiede un'altra lingua o dice due frasi complete di seguito in un'altra. I responsabili la modificano; gli altri la consultano. | — |
| Prompt e voce — in entrata | Indica se alle chiamate si risponde con il prompt e la knowledge base dell'agente collegato; “Tutti gli agenti” apre gli agenti. | — |
| Attività dell’operatore / Attività delle chiamate | Le ultime richieste dell'operatore telefonico e le ultime chiamate con stato e sentiment. | — |
Risoluzione dei problemi
“Non c'è ancora una coda in entrata. Creane una in Code e SLA.”
Non c'è ancora nessuna linea. Creane una in Code e SLA, poi configurala in Linee telefoniche.
Una linea indica “Attivo, ma non pronto”.
Leggi la frase sotto, ad esempio “Questa linea non ha ancora un numero di telefono.”, e sistema quell'elemento nelle impostazioni della linea.
“Questo numero non è salvato in formato internazionale (prima + e il prefisso del paese), quindi una chiamata potrebbe non raggiungere questa linea. Modificalo in "Linee telefoniche".”
Salva il numero con + e il prefisso del paese in Linee telefoniche.
“Non c’è ancora una voce telefonica per {language}, quindi le chiamate a questa linea iniziano in giapponese.”
Quella lingua non ha ancora una voce telefonica; scegli un'altra lingua, oppure mantienila sapendo che le chiamate iniziano in giapponese.
“La telefonia è in modalità simulatore, quindi nessuna chiamata reale raggiunge ancora questa linea.”
Questo servizio non è ancora collegato a un vero servizio telefonico; lo collega l'operatore della piattaforma.
“Nessuna chiamata ai tuoi numeri ha ancora raggiunto CallDesk. Fai una chiamata, poi ricarica questa pagina.”
Chiama una volta uno dei tuoi numeri, poi ricarica per vedere la richiesta dell'operatore telefonico.
Suggerimenti
- Per far chiamare l'agente verso l'esterno, usa invece Chiamate in uscita.
Da sapere
- Questa pagina legge le tue linee e chiamate e modifica solo la lingua delle chiamate di ogni linea; tutto il resto si modifica in Linee telefoniche, Voci IA e Tutti gli agenti. La lingua di chiamata di una linea è anche la lingua dell’agente IA che le risponde, quindi cambiarla qui cambia anche quella dell’agente.
Guide pratiche correlate
- Attività dell'operatore: una chiamata ha raggiunto CallDesk? Capisci se le chiamate ai tuoi numeri arrivano, leggendo cosa ha inviato l'operatore telefonico per le ultime chiamate.
- Impostare la lingua con cui iniziano le chiamate Scegli la lingua in cui il tuo agente IA saluta i chiamanti su una linea.
- Linee telefoniche Visualizza tutte le linee telefoniche e se il tuo agente IA risponde su ciascuna, e apri una linea per impostarne numero, agente IA, lingua, orari e a chi passare i chiamanti.
- Provare le chiamate in entrata e in uscita Prova la tua linea prima di attivarla: sullo schermo, sul tuo telefono e con il tuo agente che chiama un numero.
- Voci IA Scegli la voce con cui la tua receptionist IA parla nelle chiamate, regola come suona, insegnale come leggere i nomi e clona la tua voce.
- Tutti gli agenti Vedere tutti gli agenti IA della tua organizzazione, a quali linee telefoniche risponde ciascuno, e aprirne uno per modificarlo.
- Verificare se il tuo agente IA risponde su una linea Scopri a colpo d'occhio su quali linee risponde il tuo agente IA, quali squillano al tuo team e cosa manca ancora.