Dolazni AI pozivi
Provjerite odgovara li vaš AI agent na pozive na vaše brojeve: stanje svake linije, jezik poziva, aktivnost operatera i najnovije pozive.
Gdje se nalazi
Pozivi › Dolazni AI pozivi (Jednostavan način rada: Glas › Dolazni pozivi)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite „Dolazni AI pozivi“ pod Pozivi (u Jednostavnom načinu rada „Dolazni pozivi“ pod Glas).
- Pročitajte pločice: „Telefonske linije“ (i na koliko njih odgovara vaš AI agent), „Ukupno poziva“, „Posljednjih 7 dana“ i „Pozitivan“.
- U „1 · Stanje“ svaka linija prikazuje „Odgovara vaš AI agent“, „Uključeno, ali nije spremno“ (s prvom stavkom koja nedostaje) ili „Zvoni vašem timu“. „Postavke“ otvara postavke linije.
- U „3 · Glas i jezik“ odaberite za svaku liniju „Glavni jezik poziva“ (upravitelji); sprema se odmah. „AI glasovi“ mijenja glas.
- Pritisnite „Testni poziv“ na vrhu (ili u „Samotestiranje“) da otvorite čarobnjak za postavljanje i isprobate liniju testnim pozivom.
- U „Aktivnost operatera“ i „Aktivnost poziva“ vidite što je stiglo na vaše brojeve; „Zapisnik poziva“ otvara Povijest poziva.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Testni poziv | Otvara čarobnjak za postavljanje, u kojem se upućuju testni pozivi. | — |
| 1 · Stanje | Stanje svake linije i njezin gumb „Postavke“; „Telefonske linije“ otvara popis linija. | — |
| 2 · Veza s operaterom | Kad je operater zadnji put poslao zahtjev. CallDesk povezuje vaše brojeve s operaterom; ne morate postavljati nikakav webhook. | — |
| Glavni jezik poziva | Jezik kojim AI agent na toj liniji pozdravlja pozivatelje i nastavlja govoriti. Mijenja se samo ako pozivatelj zatraži drugi jezik ili kaže dvije cijele rečenice zaredom na drugom. Voditelji ga mijenjaju; ostali ga samo vide. | — |
| Upute i glas — dolazni | Navodi odgovara li se na pozive iz uputa i baze znanja povezanog agenta; „Svi agenti“ otvara agente. | — |
| Aktivnost operatera / Aktivnost poziva | Zadnji zahtjevi operatera i zadnji pozivi sa statusom i raspoloženjem. | — |
Rješavanje problema
„Još nema dolaznog reda. Najprije ga stvorite u Redovi i SLA.“
Još ne postoji nijedna linija. Stvorite je u Redovi i SLA, a zatim je postavite u Telefonskim linijama.
Linija prikazuje „Uključeno, ali nije spremno“.
Pročitajte rečenicu ispod, na primjer „Ova linija još nema telefonski broj.“, i ispravite tu stavku u postavkama linije.
„Ovaj broj nije spremljen u međunarodnom formatu (najprije + i pozivni broj države), pa poziv na njega možda neće stići na ovu liniju. Promijenite ga u odjeljku „Telefonske linije“.“
Spremite broj s + i pozivnim brojem države u Telefonskim linijama.
„Za jezik {language} još nema telefonskog glasa, pa pozivi na ovu liniju počinju na japanskom.“
Za taj jezik još nema telefonskog glasa; odaberite drugi jezik ili ga zadržite znajući da pozivi počinju na japanskom.
„Telefonija je u načinu simulatora, pa na ovu liniju još ne stiže nijedan stvarni poziv.“
Ova usluga još nije povezana sa stvarnom telefonskom uslugom; povezuje je operater.
„Nijedan poziv na vaše brojeve još nije stigao do CallDeska. Nazovite jednom, a zatim ponovno učitajte ovu stranicu.“
Nazovite jedan od svojih brojeva jednom, a zatim ponovno učitajte stranicu da vidite zahtjev operatera.
Savjeti
- Ako želite da agent umjesto toga zove van, koristite Odlazni pozivi.
Dobro je znati
- Ova stranica čita vaše linije i pozive i mijenja samo jezik poziva svake linije; sve ostalo mijenja se u Telefonskim linijama, AI glasovima i Svim agentima. Jezik poziva linije ujedno je jezik agenta AI koji na njoj odgovara, pa promjena ovdje mijenja i jezik agenta.
Povezane upute
- Aktivnost operatera: je li poziv stigao do CallDeska? Utvrdite stižu li pozivi na vaše brojeve čitajući što je telefonski operater poslao za najnovije pozive.
- Postavljanje jezika na kojem pozivi počinju Odaberite jezik na kojem vaš AI agent pozdravlja pozivatelje na liniji.
- Telefonske linije Pogledajte svaku telefonsku liniju i odgovara li na nju vaš AI agent te otvorite liniju da postavite njezin broj, AI agenta, jezik, sate i kome se pozivatelji prespajaju.
- Testiranje dolaznih i odlaznih poziva Isprobajte liniju prije uključivanja: na zaslonu, na vlastitom telefonu i s agentom koji zove broj.
- Glasovi AI Odaberite glas kojim vaš AI recepcionar govori u pozivima, podesite kako zvuči, naučite ga čitati imena i klonirajte vlastiti glas.
- Svi agenti Pogledajte sve AI agente u svojoj organizaciji, na koje telefonske linije svaki odgovara, i otvorite jednog radi izmjene.
- Provjera odgovara li vaš AI agent na liniju Na prvi pogled saznajte na koje linije vaš AI agent odgovara, koje zvone vašem timu i što još nedostaje.