Redactar una campaña de mensajes nueva
Desactivado hasta que un operador lo active
Elige quién la recibe, cómo se gestionan las respuestas y el mensaje; luego guárdala como borrador o envíala cuando el envío esté activado.
Dónde encontrarlo
Campañas › Nueva campaña
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre 📣 Campañas › Nueva campaña (o «Nueva campaña» en Campañas de mensajes) y deja el tipo en «Mensaje».
- En «Quién lo recibe», elige el «Agente de IA» y el «Canal». Para LINE, elige «Personas que te escribieron» (en cualquier momento, o en los últimos 7, 30 o 90 días) y consulta cuántas personas pueden recibirlo.
- En «Respuestas», elige «Respuestas de IA» (el agente responde) o «Toma de control humana» (las respuestas van a la bandeja de entrada y el agente guarda silencio).
- En «Contenido», escribe el «Nombre de la campaña» y redacta el «Mensaje», o rellénalo desde «Plantilla de mensaje», «Usar plantilla» o un elemento de «Plantillas sugeridas» («Usar»).
- Revisa la «Vista previa» y pulsa «Guardar como borrador» (no envía nada) o «Enviar ahora». Enviar ahora permanece desactivado, con el motivo al pasar el cursor, hasta que el canal pueda enviar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Agente de IA | El agente en cuyo nombre se envía la campaña; se recuerda entre las páginas de IA. | — |
| Canal | LINE, SMS y otros canales de chat. Solo LINE (y SMS cuando se active) pueden enviar; los demás no están integrados en Call. | LINE |
| Personas que te escribieron | Hace cuánto tiempo debe haber escrito la persona a tu agente en ese canal. | En cualquier momento |
| Respuestas | Respuestas de IA o Toma de control humana. | Respuestas de IA |
| Nombre de la campaña | Obligatorio, hasta 120 caracteres. | — |
| Plantilla de mensaje | Uno de los mensajes de campaña guardados de este agente. | Ninguna plantilla seleccionada |
| Usar plantilla | Abre la biblioteca de plantillas de mensaje y pone el texto elegido en el cuadro del mensaje. | — |
| Mensaje | Hasta 2.000 caracteres. {name} se convierte en el nombre de cada persona; al final se añade una línea que explica cómo darse de baja. | — |
| Plantillas sugeridas | Diez mensajes ya preparados para este agente; «Usar» copia uno en el mensaje. | — |
| Guardar como borrador / Enviar ahora | Solo responsables. Un mensaje escrito sin plantilla también se guarda como plantilla. | — |
Solución de problemas
Un aviso amarillo enumera marcadores de posición bajo «Sustituye esto por texto real antes de enviar:».
Las palabras entre llaves distintas de {name} se enviarían tal cual. Sustitúyelas por texto real.
La página dice «Primero crea un agente de IA. Una campaña se envía en nombre de un agente.»
Tu organización aún no tiene ningún agente de IA. Crea uno en «Todos los agentes» y vuelve.
El recuento indica que el canal no está conectado para este agente.
Todavía no se puede contar ni llegar a nadie en ese canal; la campaña solo puede guardarse como borrador.
Al guardar aparece «Escribe un nombre para la campaña.»
Escribe primero un nombre para la campaña.
Consejos
- Una campaña solo llega a las personas que escribieron antes a tu agente en ese canal, de una en una. Nunca se envía a salas de grupo ni a quien haya pedido parar.
- Nada de esto cambia lo que se dice en una llamada en directo.
Conviene saber
- El envío está desactivado hasta que un operador lo active; hasta entonces, Guardar como borrador es la única forma de conservar la campaña.
- Los miembros que no pueden gestionar la organización pueden ver esta página, pero no guardar.
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