Создание новой рассылки сообщений
Выключено, пока оператор не включит
Выберите, кто получит сообщение, как обрабатываются ответы и текст сообщения, затем сохраните рассылку как черновик или отправьте, когда отправка включена.
Где найти
Кампании › Новая кампания
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте 📣 Кампании › Новая кампания (или «Новая кампания» в Рассылки сообщений) и оставьте тип «Сообщение».
- В разделе «Кто получит сообщение» выберите «ИИ-агент» и «Канал». Для LINE выберите «Люди, которые вам писали» (в любое время или за последние 7, 30 или 90 дней) и прочтите число людей, которые могут получить сообщение.
- В разделе «Ответы» выберите «Ответы ИИ» (отвечает агент) или «Переход к человеку» (ответы попадают во входящие, а агент молчит).
- В разделе «Содержимое» введите «Название кампании» и напишите «Сообщение» либо заполните его из «Шаблон сообщения», «Использовать шаблон» или пункта «Рекомендуемые шаблоны» («Использовать»).
- Проверьте «Предпросмотр», затем нажмите «Сохранить как черновик» (ничего не отправляет) или «Отправить сейчас». Отправить сейчас остаётся отключённым, с причиной при наведении, пока канал не сможет отправлять.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| ИИ-агент | Агент, от имени которого отправляется кампания; запоминается на страницах ИИ. | — |
| Канал | LINE, SMS и другие каналы чата. Отправлять могут только LINE (и SMS после включения); остальные в Call не реализованы. | LINE |
| Люди, которые вам писали | Насколько недавно человек должен был написать вашему агенту в этом канале. | В любое время |
| Ответы | Ответы ИИ или Переход к человеку. | Ответы ИИ |
| Название кампании | Обязательно, до 120 символов. | — |
| Шаблон сообщения | Одно из сохранённых сообщений кампаний этого агента. | Шаблон не выбран |
| Использовать шаблон | Открывает библиотеку шаблонов сообщений и помещает выбранный текст в поле сообщения. | — |
| Сообщение | До 2000 символов. {name} превращается в имя каждого человека; в конец добавляется строка о том, как отписаться. | — |
| Рекомендуемые шаблоны | Десять готовых сообщений для этого агента; «Использовать» копирует одно в сообщение. | — |
| Сохранить как черновик / Отправить сейчас | Только для менеджеров. Сообщение, введённое без шаблона, также сохраняется как шаблон. | — |
Устранение неполадок
Жёлтый баннер перечисляет заполнители под «Замените их настоящим текстом перед отправкой:».
Слова в фигурных скобках, кроме {name}, будут отправлены ровно так, как написаны. Замените их настоящим текстом.
Страница сообщает «Сначала создайте ИИ-агента. Кампания отправляется от имени одного агента.»
В вашей организации ещё нет ИИ-агента. Создайте его в «Все агенты» и вернитесь.
Счётчик сообщает, что канал не подключён для этого агента.
В этом канале пока никого нельзя посчитать или охватить; кампанию можно сохранить только как черновик.
При сохранении появляется «Введите название кампании.»
Сначала введите название кампании.
Советы
- Кампания уходит только тем, кто сам первым написал вашему агенту в этом канале, лично. Групповые чаты и те, кто просил прекратить, никогда не получают сообщения.
- Ничто здесь не меняет того, что говорится в живом звонке.
Полезно знать
- Отправка выключена, пока оператор её не включит; до тех пор Сохранить как черновик — единственный способ сохранить кампанию.
- Участники, которые не могут управлять организацией, могут просматривать эту страницу, но не сохранять.
Связанные инструкции
- Рассылки сообщений Пишите людям, которые уже общались с вашей организацией в канале чата, и держите кампании звонков, шаблоны и отписки в одном месте.
- Создание кампании ИИ-звонков Объясните ИИ-агенту, что делать в исходящих звонках и как звонить, и при желании создайте первый пакет обзвона.
- Кампания не отправляется Выключено, пока оператор не включит Поймите, почему «Отправить сейчас» отключено или отклонено и что нужно изменить.
- Шаблоны сообщений Храните шаблоны SMS и чата для вашего вида деятельности: начните с выборки, соберите собственную библиотеку или составьте черновики с ИИ.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.