Escrever uma nova campanha de mensagens
Desativado até que um operador o ative
Escolha quem recebe, como as respostas são tratadas e a mensagem; depois salve como rascunho ou envie quando o envio estiver ativado.
Onde encontrar
Campanhas › Nova campanha
Abrir esta tela
Passos
- Abra 📣 Campanhas › Nova campanha (ou “Nova campanha” em Campanhas de mensagens) e mantenha o tipo “Mensagem”.
- Em “Quem recebe”, escolha o “Agente de IA” e o “Canal”. Para o LINE, escolha “Pessoas que enviaram mensagem” (a qualquer momento, ou nos últimos 7, 30 ou 90 dias) e leia quantas pessoas podem receber.
- Em “Respostas”, escolha “A IA responde” (o agente responde) ou “Atendimento humano” (as respostas vão para a caixa de entrada e o agente fica quieto).
- Em “Conteúdo”, informe o “Nome da campanha” e escreva a “Mensagem”, ou preencha a partir de “Modelo de mensagem”, “Usar modelo” ou um item de “Modelos sugeridos” (“Usar”).
- Confira a “Pré-visualização” e pressione “Salvar como rascunho” (não envia nada) ou “Enviar agora”. Enviar agora continua desligado, com o motivo ao passar o mouse, até o canal poder enviar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Agente de IA | O agente em nome de quem a campanha é enviada; lembrado entre as páginas de IA. | — |
| Canal | LINE, SMS e outros canais de chat. Só o LINE (e o SMS, quando ativado) pode enviar; os outros não estão integrados ao Call. | LINE |
| Pessoas que enviaram mensagem | Há quanto tempo a pessoa precisa ter escrito para o seu agente nesse canal. | A qualquer momento |
| Respostas | A IA responde ou Atendimento humano. | A IA responde |
| Nome da campanha | Obrigatório, até 120 caracteres. | — |
| Modelo de mensagem | Uma das mensagens de campanha salvas deste agente. | Nenhum modelo selecionado |
| Usar modelo | Abre a biblioteca de modelos de mensagem e coloca o texto escolhido na caixa da mensagem. | — |
| Mensagem | Até 2.000 caracteres. {name} vira o nome de cada pessoa; uma linha explicando como parar de receber é adicionada ao final. | — |
| Modelos sugeridos | Dez mensagens prontas para este agente; “Usar” copia uma para a mensagem. | — |
| Salvar como rascunho / Enviar agora | Somente responsáveis. Uma mensagem digitada sem modelo também é salva como modelo. | — |
Solução de problemas
Um aviso amarelo lista marcadores em “Substitua isto por texto real antes de enviar:”.
Palavras entre chaves que não sejam {name} sairiam exatamente como estão. Substitua-as por texto real.
A página diz “Primeiro crie um agente de IA. Uma campanha é enviada em nome de um agente.”
Sua organização ainda não tem agente de IA. Crie um em “Todos os agentes” e volte.
A contagem diz que o canal não está conectado para este agente.
Ainda não é possível contar nem alcançar ninguém nesse canal; a campanha só pode ser salva como rascunho.
Ao salvar aparece “Informe um nome para a campanha.”
Informe primeiro um nome para a campanha.
Dicas
- Uma campanha só vai para pessoas que escreveram primeiro para o seu agente nesse canal, uma a uma. Salas de grupo e quem pediu para parar nunca recebem.
- Nada aqui muda o que uma chamada ao vivo diz.
Bom saber
- O envio fica desligado até que um operador o ative; até lá, Salvar como rascunho é a única forma de guardar a campanha.
- Membros que não podem gerenciar a organização podem ver esta página, mas não salvar.
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