Створення нової розсилки повідомлень
Вимкнено, доки оператор не ввімкне
Оберіть, хто її отримає, як обробляються відповіді та текст повідомлення, а потім збережіть її як чернетку або надішліть, коли надсилання ввімкнено.
Де знайти
Кампанії › Нова кампанія
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте 📣 Кампанії › Нова кампанія (або «Нова кампанія» у Розсилки повідомлень) і залиште тип «Повідомлення».
- У розділі «Хто отримає» оберіть «ШІ-агент» і «Канал». Для LINE оберіть «Люди, які вам писали» (будь-коли або за останні 7, 30 чи 90 днів) і прочитайте кількість людей, які можуть її отримати.
- У розділі «Відповіді» оберіть «Відповідає ШІ» (відповідає агент) або «Передача людині» (відповіді потрапляють до вхідних, а агент мовчить).
- У розділі «Вміст» введіть «Назва кампанії» й напишіть «Повідомлення» або заповніть його з «Шаблон повідомлення», «Використати шаблон» чи пункту «Запропоновані шаблони» («Використати»).
- Перевірте «Попередній перегляд», а потім натисніть «Зберегти як чернетку» (нічого не надсилає) або «Надіслати зараз». Надіслати зараз залишається вимкненим, із причиною при наведенні, доки канал не зможе надсилати.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| ШІ-агент | Агент, від імені якого надсилається кампанія; запам’ятовується на сторінках ШІ. | — |
| Канал | LINE, SMS та інші канали чату. Надсилати можуть лише LINE (і SMS після ввімкнення); інших у Call не реалізовано. | LINE |
| Люди, які вам писали | Наскільки нещодавно людина мала написати вашому агентові в цьому каналі. | Будь-коли |
| Відповіді | Відповідає ШІ або Передача людині. | Відповідає ШІ |
| Назва кампанії | Обов’язково, до 120 символів. | — |
| Шаблон повідомлення | Одне зі збережених повідомлень кампаній цього агента. | Шаблон не обрано |
| Використати шаблон | Відкриває бібліотеку шаблонів повідомлень і вставляє обраний текст у поле повідомлення. | — |
| Повідомлення | До 2000 символів. {name} перетворюється на ім’я кожної людини; наприкінці додається рядок про те, як відписатися. | — |
| Запропоновані шаблони | Десять готових повідомлень для цього агента; «Використати» копіює одне в повідомлення. | — |
| Зберегти як чернетку / Надіслати зараз | Лише для менеджерів. Повідомлення, введене без шаблону, також зберігається як шаблон. | — |
Усунення несправностей
Жовтий банер перелічує заповнювачі під «Замініть їх справжнім текстом перед надсиланням:».
Слова у фігурних дужках, окрім {name}, буде надіслано точно так, як написано. Замініть їх справжнім текстом.
Сторінка показує «Спершу створіть ШІ-агента. Кампанія надсилається від імені одного агента.»
У вашій організації ще немає ШІ-агента. Створіть його в «Усі агенти» і поверніться.
Лічильник повідомляє, що канал не підключено для цього агента.
У цьому каналі поки нікого не можна порахувати чи охопити; кампанію можна лише зберегти як чернетку.
Під час збереження з’являється «Введіть назву кампанії.»
Спершу введіть назву кампанії.
Поради
- Кампанія йде лише тим, хто сам першим написав вашому агентові в цьому каналі, особисто. Групові чати й ті, хто просив припинити, ніколи не отримують повідомлень.
- Ніщо тут не змінює того, що говориться в живому дзвінку.
Корисно знати
- Надсилання вимкнено, доки оператор його не ввімкне; до того часу Зберегти як чернетку — єдиний спосіб зберегти кампанію.
- Учасники, які не можуть керувати організацією, можуть переглядати цю сторінку, але не зберігати.
Пов'язані інструкції
- Розсилки повідомлень Пишіть людям, які вже спілкувалися з вашою організацією в каналі чату, і тримайте кампанії дзвінків, шаблони та відписки в одному місці.
- Створення кампанії ШІ-дзвінків Поясніть ШІ-агентові, що робити у вихідних дзвінках і як телефонувати, і за бажання створіть перший пакет обдзвону.
- Кампанія не надсилається Вимкнено, доки оператор не ввімкне З’ясуйте, чому «Надіслати зараз» вимкнено або відхилено і що потрібно змінити.
- Шаблони повідомлень Зберігайте шаблони SMS і чату для вашого виду діяльності: почніть із вибірки, побудуйте власну бібліотеку або складіть чернетки з ШІ.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.