फ़ोन लाइनें

हर फ़ोन लाइन देखें, कि उसका जवाब आपका AI एजेंट देता है या नहीं, और किसी लाइन को खोलकर उसका नंबर, AI एजेंट, भाषा, समय और कॉल करने वालों को किससे जोड़ना है, तय करें।

यह कहाँ मिलेगा

सेटिंग्स › फोन लाइनें (आसान मोड: ज़रूरी चीज़ें › फोन लाइनें)

यह स्क्रीन खोलें

चरण

साइडबार में सेटिंग्स › फोन लाइनें खोलें।
लाइनें के अंतर्गत हर लाइन की स्थिति पढ़ें: आपका AI एजेंट जवाब देता है, चालू है, पर तैयार नहीं या आपकी टीम के पास बजता है। उसके नीचे की धूसर पंक्ति पहली बाकी चीज़ बताती है।
कोई लाइन ढूँढने के लिए, सूची के ऊपर वाले खोज बॉक्स में उसके नाम या नंबर का कुछ हिस्सा लिखें। नंबर में स्पेस, डैश और ब्रैकेट से फ़र्क नहीं पड़ता। कुछ भी मेल न खाए तो "कोई लाइन मेल नहीं खाती" दिखता है।
किसी लाइन पर सेटिंग्स दबाकर लाइन सेटिंग खोलें: उसका नंबर, उसका AI एजेंट स्विच, कॉल की मुख्य भाषा, कार्य समय, किसे जोड़ना है, ट्रांसफ़र लक्ष्य, मॉनिटरिंग सूचना और परीक्षण।
हर लाइन पर उससे जुड़ा एजेंट (एजेंट: …) या ‘कोई एजेंट जुड़ा नहीं’ दिखता है। किसी लाइन की जाँच के लिए उसके ‘सेटिंग्स’ बटन के पास वाले बॉक्स में टेस्ट नंबर लिखें और ‘टेस्ट’ दबाएँ, ‘… को कॉल करें?’ में नंबर जाँचें और ‘हाँ, इस नंबर पर कॉल करें’ दबाएँ। कॉल उसी लाइन के अपने नंबर से जाती है और ठीक वही एजेंट जवाब देता है; हर लाइन को इसी तरह एक-एक करके जाँचें।
इस पेज के फ़ोन नंबर कार्ड से चुनें कि आपका हर नंबर किस लाइन पर बजे।
अपना AI एजेंट कॉल में जिस आवाज़ में बोलता है उसे चुनने के लिए AI आवाज़ें इस्तेमाल करें।
नीचे कॉल स्क्रिप्ट तैयार कॉल स्क्रिप्ट को टेक्स्ट या आरेख के रूप में दिखाता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
लाइनें	आपके संगठन की हर इनबाउंड लाइन के लिए एक पंक्ति, उसके नंबर, स्थिति और सेटिंग्स बटन के साथ।	—
ज्ञान आधार (chatapp)	किसी AI-SNS Chat App एजेंट को जोड़ता है जिसका नॉलेज बेस आपकी कॉल का जवाब देता है (वैकल्पिक)।	जुड़ा नहीं है
फ़ोन नंबर	आपके संगठन से जुड़ा हर नंबर और वह लाइन जिस पर वह बजता है।	—
AI आवाज़ें	आपके AI एजेंट की आवाज़ की सेटिंग्स खोलता है।	—
कॉल स्क्रिप्ट	पढ़ने, अपनी स्क्रिप्ट में कॉपी करने या कॉल परिणाम के रूप में इस्तेमाल करने के लिए तैयार कॉल स्क्रिप्ट।	—

समस्या निवारण

संदेश आता है “No inbound queue yet. Create one under Queues & SLA first.”

आपके संगठन में अभी कोई फ़ोन लाइन नहीं है। सेटअप विज़ार्ड के चरण 1 के सबसे ऊपर नई फ़ोन लाइन से एक जोड़ें।

किसी लाइन पर लिखा है चालू है, पर तैयार नहीं।

AI एजेंट चालू है पर उसे जिसकी ज़रूरत है वह कुछ कम है, इसलिए कॉल आपकी टीम को बजती हैं। लाइन की सेटिंग्स खोलें; इस लाइन पर आपका AI एजेंट के नीचे की सूची बताती है कि क्या ठीक करना है।

किसी लाइन का ‘टेस्ट’ बटन धूसर है और लाइन पर ‘कोई एजेंट जुड़ा नहीं’ लिखा है।

उस लाइन से कोई एजेंट जुड़ा नहीं है, इसलिए उसे कभी किसी दूसरे एजेंट से नहीं जाँचा जाता। पहले लाइन की ‘सेटिंग्स’ में एजेंट जोड़ें, फिर सूची पर लौटें।

सुझाव

केवल मालिक, एडमिन और मैनेजर लाइन सेटिंग्स बदल सकते हैं; बाकी सब उन्हें पढ़ सकते हैं।
लाइनें इनबाउंड कतार के रूप में बनती हैं; वही लाइन कतारें और SLA में भी दिखती है।
“आउटबाउंड कॉल की तैयारी जाँचें” (टेस्ट कॉल के नीचे) किसी को कॉल किए बिना जाँचता है कि इस लाइन से AI कॉल के लिए क्या चाहिए: कैरियर पर नंबर, कॉलर ID, सार्वजनिक पता, AI एजेंट और उसका नॉलेज बेस व आवाज़, शुरुआत में AI की जानकारी और कॉल करने के नियम। हर असफल जाँच बताती है कि उसे कैसे ठीक करें।
पेज का पता आपकी खोज याद रखता है, इसलिए कॉपी किया गया लिंक पहले से फ़िल्टर की गई सूची खोलता है।

जानने योग्य बातें

लाइन तभी कॉल का जवाब देती है जब उस पर कोई फ़ोन नंबर रूट हो।