Calendario
Vedi e gestisci l'agenda degli appuntamenti presi dal tuo team e dai tuoi clienti, e i richiami in attesa nelle tue code.
Dove trovarlo
Chiamate › Calendario
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Passaggi
- Apri 📞 Chiamate › Calendario.
- Leggi i riquadri: “Prenotati (30 gg)”, “Confermato”, “In attesa di conferma” e “Assenze”.
- Scegli “Mese” per vedere un calendario o “Elenco” per vedere tutti gli appuntamenti del mese. Usa ‹ e › per cambiare mese e “Oggi” per tornare.
- Fai clic su un giorno per vederne gli appuntamenti sotto il calendario. Premi “Conferma” su un appuntamento in attesa o “Modifica” per cambiarlo.
- Premi “Nuovo appuntamento” (in alto a destra) per aggiungerne uno.
- Apri la scheda “Richiami” per vedere i richiami in attesa nelle tue code.
- Apra la scheda Portale cliente per scegliere cosa i clienti possono modificare da soli e vedere cosa hanno modificato.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Appuntamenti / Richiami | Le due schede, con il numero di elementi in ciascuna. | Appuntamenti |
| Mese / Elenco | Vista calendario o elenco degli appuntamenti del mese. | Mese |
| Colori di stato | In attesa ambra, Confermato e Completata verde, Assenza rosso, Annullata grigio. | — |
Risoluzione dei problemi
Compare “Niente in agenda in questo giorno.”
Non ci sono appuntamenti nel giorno su cui hai fatto clic. Scegli un altro giorno o aggiungine uno con “Nuovo appuntamento”.
Suggerimenti
- Spunta gli appuntamenti nell'elenco del giorno (o premi “Seleziona tutto”) per inviare loro un promemoria.
Da sapere
- Gli appuntamenti presi dalla pagina di prenotazione online arrivano qui In attesa finché qualcuno non li conferma.
Guide pratiche correlate
- Aggiungere, modificare o confermare un appuntamento Inserisci un appuntamento in agenda, cambiane orario o stato e confermalo.
- Preparare i promemoria degli appuntamenti Disattivato finché un operatore non lo attiva Scrivi un promemoria per gli appuntamenti selezionati, verifica chi raggiungerebbe e mettilo in coda subito o prima di ogni appuntamento.
- Vedere le richiamate in attesa Vedi le richiamate promesse dalle tue code, quali sono in ritardo, e aprile dove vengono gestite.
- Pagina di prenotazione online Disattivato finché un operatore non lo attiva Una pagina pubblica dove i clienti prenotano un orario o chiedono di essere richiamati; le prenotazioni arrivano in Appuntamenti e le richieste di richiamata nella tua coda.
- Riunioni Gestisci le sale riunioni del team, pianifica e conduci riunioni e conserva note condivise e una trascrizione con il nome di chi parla.
- Regole di prenotazione per i clienti Scelga cosa possono modificare i clienti dal loro link del portale: spostare, annullare o prenotare, quanto vicino all'inizio e quanto spesso.
- Portale cliente: prenotazioni Un link privato per un cliente che mostra le sue prenotazioni, i messaggi e le chiamate, e gli consente di modificare una prenotazione dove lo permette.
- Ascoltare la chiamata, leggere la trascrizione e agire su una voce del calendario Vedi in un unico posto registrazione, trascrizione ed email di follow-up di una persona e da lì richiama, riprogramma o reinvia.