Asistent de configurare
Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.
Unde îl găsiți
Acasă › Asistent de configurare (Modul simplu: Esențiale › Asistent de configurare)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Acasă › Asistent de configurare în bara laterală. Se deschide la primul pas care nu este încă făcut.
- Alegeți Începeți configurarea prin voce pentru a răspunde cu voce tare la fiecare întrebare sau Folosiți tastatura.
- Parcurgeți pașii: Linie telefonică și program de lucru, Alegeți vocea agentului, Creați promptul AI, Alegeți baza de cunoștințe, Către cine se transferă și regulile apelurilor, Testați apelurile primite și efectuate și Porniți agentul AI.
- Folosiți Următor și Înapoi sau faceți clic pe un pas din listă pentru a sări la el. O bifă marchează pașii terminați.
- La ultimul pas, porniți agentul AI pentru linie. Până când este pornit, apelurile sună la echipa dumneavoastră. Bifați Agent AI pornit pentru această linie și apăsați Salvați; pentru a-l opri, debifați și apăsați Salvați.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Linie telefonică și program de lucru | Linia pe care sună apelanții, numărul ei, programul (opțional) și limba principală a apelurilor. Limba apelurilor este o singură setare comună cu agentul AI care răspunde la linie: modificarea ei aici sau pe pagina agentului le schimbă pe amândouă. | — |
| Alegeți vocea agentului | Vocea cu care vorbește agentul la telefon. Apar doar vocile care vorbesc limba apelurilor liniei (opțional). Dacă nu aveți încă un agent AI, îl creați mai întâi aici. | — |
| Creați promptul AI | Cum se comportă agentul: persona, modelul, instrucțiunile și răspunsurile rapide, salvate cu un singur Salvați (opțional). | — |
| Alegeți baza de cunoștințe | Baza de cunoștințe din care se răspunde la apelurile acestei linii: o bază creată din sursele dumneavoastră în Call (unul dintre agenții AI) sau baza de cunoștințe a agentului dumneavoastră Chat App prin cheia sa API. Se aplică indiferent de vocea aleasă. | — |
| Către cine se transferă și regulile apelurilor | Cine sună când apelantul cere o persoană, destinațiile de transfer în funcție de oră și dacă apelanții aud anunțul de monitorizare (opțional). | — |
| Testați apelurile primite și efectuate | Vorbiți pe ecran, ascultați pe un telefon real sau lăsați agentul să sune la un număr (opțional). | — |
| Porniți agentul AI | Porniți agentul AI pentru linie. Bifați sau debifați, apoi apăsați Salvați. Ce ați salvat în pașii anteriori se păstrează. | — |
Depanare
„Doar administratorii și managerii pot modifica setările liniei.”
Puteți citi asistentul, dar un administrator sau un manager trebuie să facă modificările.
„Alegeți mai întâi o linie telefonică.”
Reveniți la primul pas și alegeți sau creați o linie.
Sfaturi
- Vocea, promptul, către cine se transferă și testul sunt opționale: comutatorul nu le cere niciodată. Linia are însă nevoie de un agent AI.
- Asistentul de configurare se află în bara laterală atât în modul simplu, cât și în cel complet.
- Fiecare element din verificările de configurare de pe Acasă deschide direct pasul său din asistent.
Bine de știut
- Conectarea unui număr de telefon se face la Numere de telefon; asistentul trimite acolo.
Ghiduri practice conexe
- Cum să răspundă agentul AI la apelurile dumneavoastră Treceți de la nimic la o linie la care răspunde agentul AI: un număr, o linie, agentul și cunoștințele lui, un test, apoi comutatorul.
- Configurare prin voce Răspundeți cu voce tare la întrebările asistentului de configurare; acesta se completează singur pe parcurs și salvează doar când confirmați rezumatul.
- Adăugarea și gestionarea liniilor telefonice (principală și secundare) Adăugați liniile telefonice într-un singur loc, dați fiecăreia un nume și un număr de telefon din contul dumneavoastră și alegeți linia principală de la care pleacă apelurile.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
- Alegeți vocea agentului Alegeți vocea cu care agentul AI vorbește la telefon, dintre vocile care vorbesc limba apelurilor liniei dvs.
- Crearea promptului AI Stabiliți cum se comportă agentul AI la telefon: persona și modelul, instrucțiunile și răspunsurile rapide.
- Alegerea bazei de cunoștințe în asistent Alegeți baza de cunoștințe din care agentul AI răspunde la apelurile acestei linii: serviciile, prețurile, programul și întrebările frecvente. Funcționează la fel oricare ar fi vocea aleasă.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Testarea apelurilor primite și efectuate Încercați linia înainte de a o porni: pe ecran, pe propriul telefon și cu agentul care sună la un număr.
- Pornirea agentului AI pentru o linie Faceți ca propriul agent AI al organizației dumneavoastră să răspundă la apelurile unei linii și să poarte conversația.
- Setările dumneavoastră sunt aceleași peste tot Asistentul de configurare și celelalte pagini afișează și modifică aceleași setări. Dacă modificați una oriunde, fiecare pagină afișează noua valoare.