Opkaldshistorik
Alle opkald i dit arbejdsområde med hvem, hvornår, hvor længe, resultatet og resuméet, og hvert opkald kan åbnes, så du kan læse, hvad der blev sagt.
Hvor du finder det
Opkald › Opkaldshistorik (Enkel tilstand: Det væsentligste › Telefonopkaldshistorik)
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn “Opkaldshistorik” under Opkald. I Fuld tilstand hedder siden “Opkaldslog”; i Enkel tilstand åbner du “Telefonopkaldshistorik” under Det væsentligste.
- I Fuld tilstand filtrerer du med “Alle retninger” (Udgående, Indgående) og “Alle statusser” (Fuldført, Intet svar, Ubesvaret, Afbrudte, Telefonsvarer, Optaget, Mislykkede, I gang).
- Tryk på en række eller på “Udskrift” for at åbne opkaldet: resumé, samtale, udskrift og værktøjerne til opfølgning.
- I Enkel tilstand vælger du perioden (“I dag”, “Denne uge”, “Alle”) og hvad der skal vises (“Hvert opkald”, “Ubesvaret”, “Ikke håndteret”). Hvert opkald er et kort med den regel, det fulgte, resultatet, optagelsen og “Ring tilbage”.
- Brug “Eksportér opkald” eller “Eksportér aktivitet” (Fuld tilstand) til at downloade en CSV-fil.
- I fuld tilstand klikker du på en kolonneoverskrift (Hvornår, Retning, Batch, Linje, Agent, Kontaktstatus, Resultat, Varighed, Sandsynlighed for tilmelding) for at sortere hele historikken; klik igen for omvendt rækkefølge. Tomme værdier kommer altid sidst.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Alle retninger | Udgående, Indgående eller begge (Fuld tilstand). | Alle retninger |
| Alle statusser | Kun opkald med denne status (Fuld tilstand). | Alle statusser |
| Vis testopkald | Viser testopkald fra browseren og opsætningsguiden, markeret “Test”, blandt de rigtige. Vises, når intet andet filter er valgt. | Til |
| I dag / Denne uge / Alle | Perioden (Enkel tilstand). | Denne uge |
| Hvert opkald / Ubesvaret / Ikke håndteret | Hvilke opkald kortene viser (Enkel tilstand). | Hvert opkald |
| Eksportér opkald / Eksportér aktivitet | Download CSV-filer (Fuld tilstand). | — |
| Lyt med live | Ved et opkald, der stadig er i gang: ejere, administratorer og ledere kan lytte med. | — |
Fejlfinding
“Ingen opkald matcher disse filtre.”
Vælg “Alle retninger” og “Alle statusser”, eller vælg en længere periode i Enkel tilstand.
“Opkaldshistorikken kunne ikke indlæses.”
Genindlæs siden. Hvis det bliver ved, så tjek, at et arbejdsområde er åbent.
“E-mail er ikke sat op på denne server, så opkaldsresuméer kan ikke sendes på e-mail.”
Resuméer på e-mail kræver, at operatøren har sat e-mail op; alt andet på siden virker.
Tip
- Opkald med AI-agenten vises også under AI-opkaldshistorik, med samtalen ved siden af listen.
- Banneret “{n} opkald skal måske ringes tilbage.” i Enkel tilstand tæller ubesvarede opkald, opkald hvor der blev lagt på, og telefonsvarerbeskeder, der endnu ikke er markeret som håndteret.
Godt at vide
- Listen viser de seneste 200 opkald; eksporten indeholder alle opkald, der matcher filtrene.
- En optagelse findes kun, når telefontjenesten har sendt en for det opkald.
Relaterede vejledninger
- Se, hvem der ringede, og ring tilbage Find de opkald, du gik glip af, ring personen op, og marker hvert opkald som håndteret, når det er klaret.
- Åbn et opkald, og skriv det op Læs et opkalds resumé og udskrift i opkaldsloggen, og få lavet et udkast til en note, en opfølgnings-e-mail eller et resultat ud fra det.
- Afspil en optagelse, og læs dens udskrift Lyt til et opkalds optagelse, og læs udskriften under den: hvad der blev sagt, hvem der sagde det, og hvornår.
- Eksportér opkald til CSV Download dine opkald som en regnearksfil til din egen dokumentation eller analyse.
- Send dig selv et opkaldsresumé på e-mail Få resuméet af et afsluttet opkald sendt til din kontos e-mailadresse.
- Læs hele samtalen i et opkald Se alt, hvad opkalderen og din AI-agent sagde i et opkald, i rækkefølge og med tidspunkter, så du har hele sammenhængen, før du handler.
- AI-opkaldshistorik Gå organisationens opkald igennem med hvert opkalds hele samtale ved siden af listen.
- Opkaldshistorik: almindelige problemer Forstå de beskeder, Opkaldshistorik og AI-opkaldshistorik kan vise, og hvad du gør ved hver af dem.
- Talermærker på udskrifter Se, hvem der talte hvornår i et opkalds eller mødes optagelse, med navn for kendte stemmer, og ret en mærkning.
- Ring nogen op igen (Ring igen) Ring en opkalder op direkte fra opkaldet: din egen telefon forbundet via organisationens linje, eller linjens AI-agent, der ringer til dem.
- Ret det, AI-agenten sagde i et opkald Ret et svar, din AI-agent gav i et opkald, og gem eventuelt det rettede svar i agentens vidensbase, så den svarer rigtigt næste gang.
- Sådan svarer din AI-agent hurtigt Din agent begynder at tale, så snart første del af svaret er klar, og hilsner forberedes på forhånd.