Povijest poziva
Svi pozivi u vašem radnom prostoru s time tko, kada, koliko dugo, ishodom i sažetkom, a svaki poziv možete otvoriti i pročitati što je rečeno.
Gdje se nalazi
Pozivi › Povijest poziva (Jednostavan način rada: Osnovno › Povijest telefonskih poziva)
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite „Povijest poziva“ pod Pozivi. U Punom načinu rada stranica se zove „Zapisnik poziva“; u Jednostavnom načinu rada otvorite „Povijest telefonskih poziva“ pod Osnovno.
- U Punom načinu rada filtrirajte pomoću „Svi smjerovi“ (Odlazni, Dolazni) i „Svi statusi“ (Dovršeno, Bez odgovora, Propušten, Napušteni, Govorna pošta, Zauzeto, Neuspješni, U tijeku).
- Pritisnite redak ili „Transkript“ da otvorite poziv: sažetak, razgovor, transkript i alate za bilješke.
- U Jednostavnom načinu rada odaberite razdoblje („Danas“, „Ovaj tjedan“, „Sve“) i što prikazati („Svaki poziv“, „Propušten“, „Nije riješeno“). Svaki poziv je kartica s pravilom koje je slijedio, ishodom, snimkom i „Nazovi natrag“.
- Pomoću „Izvezi pozive“ ili „Izvoz aktivnosti“ (Puni način rada) preuzmite CSV datoteku.
- U punom načinu kliknite zaglavlje stupca (Kada, Smjer, Serija, Linija, Agent, Status kontakta, Ishod, Trajanje, Vjerojatnost prijave) da biste po njemu poredali cijelu povijest; ponovni klik obrće redoslijed. Prazne vrijednosti uvijek su na kraju.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Svi smjerovi | Odlazni, dolazni ili oboje (Puni način rada). | Svi smjerovi |
| Svi statusi | Samo pozivi s ovim statusom (Puni način rada). | Svi statusi |
| Prikaži testne pozive | Među stvarnim pozivima prikazuje i testne pozive iz preglednika i čarobnjaka za postavljanje, označene „Isprobaj“. Prikazuje se kad nije postavljen nijedan drugi filtar. | Uključeno |
| Danas / Ovaj tjedan / Sve | Razdoblje (Jednostavan način rada). | Ovaj tjedan |
| Svaki poziv / Propušten / Nije riješeno | Koje pozive kartice prikazuju (Jednostavan način rada). | Svaki poziv |
| Izvezi pozive / Izvoz aktivnosti | Preuzimanje CSV datoteka (Puni način rada). | — |
| Slušaj uživo | Na pozivu koji je još u tijeku: vlasnici, administratori i upravitelji mogu slušati. | — |
Rješavanje problema
„Nijedan poziv ne odgovara ovim filtrima.“
Postavite „Svi smjerovi“ i „Svi statusi“ ili u Jednostavnom načinu rada odaberite dulje razdoblje.
„Povijest poziva nije bilo moguće učitati.“
Ponovno učitajte stranicu. Ako se to ponavlja, provjerite je li radni prostor otvoren.
„Na ovom poslužitelju nije postavljena e-pošta pa se sažeci poziva ne mogu slati e-poštom.“
Za slanje sažetaka e-poštom operater mora postaviti e-poštu; sve ostalo na stranici radi.
Savjeti
- Pozivi AI agenta navedeni su i u Povijesti AI poziva, s razgovorom pokraj popisa.
- Traka u Jednostavnom načinu rada „{n} poziv(a) možda zahtijeva povratni poziv.“ broji propuštene, prekinute pozive i pozive na govornu poštu koji još nisu označeni kao riješeni.
Dobro je znati
- Popis prikazuje zadnjih 200 poziva; izvoz sadrži sve pozive koji odgovaraju filtrima.
- Snimka postoji samo ako ju je telefonska usluga poslala za taj poziv.
Povezane upute
- Pogledajte tko je zvao i uzvratite poziv Pronađite propuštene pozive, uzvratite poziv i svaki poziv označite kao riješen kad ga obradite.
- Otvorite poziv i zapišite ga Pročitajte sažetak i transkript poziva u Zapisniku poziva i neka se iz njega sastavi bilješka, e-pošta za praćenje ili ishod.
- Reproducirajte snimku i pročitajte njezin transkript Poslušajte snimku poziva i ispod nje pročitajte transkript: što je rečeno, tko je to rekao i kada.
- Izvoz poziva u CSV Preuzmite svoje pozive kao datoteku proračunske tablice za vlastnu evidenciju ili analizu.
- Pošaljite si sažetak poziva e-poštom Neka vam se sažetak završenog poziva pošalje na adresu e-pošte vašeg računa.
- Pročitajte cijeli razgovor poziva Pogledajte sve što su pozivatelj i vaš AI agent rekli u pozivu, redom i s vremenima, kako biste prije postupanja imali puni kontekst.
- Povijest AI poziva Pregledajte pozive svoje organizacije s cijelim razgovorom svakog poziva pokraj popisa.
- Povijest poziva: česti problemi Razumijte poruke koje Povijest poziva i Povijest AI poziva mogu prikazati i što učiniti za svaku.
- Oznake govornika u transkriptima Vidite tko je kada govorio u snimci poziva ili sastanka, po imenu za poznate glasove, i ispravite oznaku.
- Uzvratite poziv (Nazovi ponovno) Uzvratite poziv pozivatelju izravno iz poziva: svojim telefonom spojenim preko linije vaše organizacije ili tako da ga nazove AI agent vaše linije.
- Ispravite što je AI agent rekao u pozivu Ispravite odgovor koji je vaš AI agent dao u pozivu i, ako želite, spremite ispravljeni odgovor u bazu znanja agenta kako bi sljedeći put odgovorio točno.
- Kako vaš AI agent brzo odgovara Vaš agent počinje govoriti čim je spreman prvi dio odgovora, a pozdravi se pripremaju unaprijed.