Arayıcı
Bir kişiyi veya herhangi bir numarayı arayın: bu tarayıcıdan, önce kendi telefonunuzu çaldırarak ya da yapay zekâ temsilcinizin aramayı yapmasını sağlayarak.
Nerede bulunur
Çağrılar › Arayıcı
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar › Arayıcı sayfasını açın.
- Arama kuyruğu sekmesinde bir kişi seçin veya ülke koduyla bir numara yazıp Bu numarayı kullan’a basın.
- Arama yöntemi altında AI temsilcisi arar, Bu tarayıcıdan ara veya Önce telefonumu çaldır seçeneklerinden birini seçin.
- Arama düğmesine (panelin altındaki yeşil düğme; kaydırırken ekranda kalır) basın. Bir kural aramayı durdurursa panel hangi kural olduğunu, nasıl düzeltileceğini ve kimin düzeltebileceğini söyler.
- Arama bittiğinde bir Sonuç seçin, Notlar ekleyin ve Sonucu kaydet’e basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Numara kutusu ve tuş takımı | Bir numara yazın veya dokunun. Geri silme son rakamı kaldırır; Bu numarayı kullan onu arama paneline koyar. | — |
| Arama kuyruğu sekmesi | Telefon rehberinizdeki kazanılmamış, kaybedilmemiş veya aranmama durumunda olmayan en fazla 12 kişi, en erken sonraki adım önce. Arama paneline koymak için birine tıklayın. | — |
| Senaryo sekmesi | Kişinin kampanyasının senaryosu (veya ilk senaryonuz); kişinin adı, şirketi ve sizin adınız doldurulmuş olarak. | — |
| Arama yöntemi | AI temsilcisi arar (yapay zekâ temsilciniz kişiyle konuşur), Bu tarayıcıdan ara (tarayıcı telefonu) veya Önce telefonumu çaldır (önce kendi telefonunuz çalar, sonra müşteri aynı çağrıda aranır). | Çalışma alanınızda temsilci için bir hat varsa AI temsilcisi arar; yoksa açıksa tarayıcı telefonu, o da yoksa Önce telefonumu çaldır |
| Aramayı yapan hat ve yapay zekâ temsilcisi | AI temsilcisi arar modunda gösterilir: aranacak hat ve yapay zekâ temsilcilerinizden hangisinin konuşacağı. Vurgulanan arayan numara kartı seçtiğiniz hatta göre değişir. | Hattın kendi temsilcisi |
| Temsilci bu aramada ne yapmalı? | Yapay zekâ temsilcisi için isteğe bağlı talimatlar, en fazla 400 karakter. built by AI bunları taslak olarak yazabilir. | — |
| Gelen çağrı benzetimi yap | Kuruluşunuzun gelen kuyruklarından birine bir alıştırma çağrısı koyar; böylece burada yanıtlamayı deneyebilirsiniz. | — |
| Gelen çağrı kartı | Çalan bir gelen çağrı sayfanın üstünde görünür. Almak için Yanıtla’ya basın. | — |
| Kaydı aç | Arama panelinden kişinin kaydını açar. | — |
Sorun giderme
Sayfa “Simülatör modu: bu sayfadaki aramalar benzetimdir. Hiçbir gerçek telefon çalmaz.” diyor.
Bu hizmetteki telefon sistemi simülatör modunda. Yalnızca platform operatörü bunu gerçek bir operatöre geçirebilir.
“Kuruluşunuzda çağrı benzetimi yapılabilecek bir gelen kuyruk yok.”
Gelen çağrı benzetimi yap için bir telefon hattı gerekir. Önce Ayarlar › Telefon hatları bölümünde bir hat kurun.
Arama yerine kırmızı bir kutu görünüyor.
Bu kutu aramayı durduran kuralı (arama saatleri, aranmama, hat yok, onay vb.), nasıl düzeltileceğini ve kimin düzeltebileceğini belirtir. Aşağıda bağlantısı verilen giden ret makalelerine bakın.
Çağrı’ya bastığımda “Tekrar aransın mı?” çıkıyor.
Bu kişi zaten arandı. Yeni bir arama yapmak için Tekrar ara’ya basın veya vazgeçmek için pencereyi kapatın.
İpuçları
- Panelde bir kişi varsa arama, kişinin kendi kayıtlı numarasına gider; numara, kişinin ülkesine göre uluslararası biçime çevrilir. Yazılan numara yalnızca kişi seçilmediğinde kullanılır.
- Operatörden aramak istenmeden önce her kural kontrol edilir; bu yüzden reddedilen bir arama hiç kimsenin telefonunu çaldırmaz.
Bilmekte yarar var
- Her arama, aranmama kontrollerinden, engel listenizden, arama tatillerinden, deneme sınırlarından ve kişinin yerel saatiyle arama saatlerinden (varsayılan 9:00–20:00) geçer.
- Platform operatörü çalışma alanınız için uluslararası aramayı açmadıkça Japonya dışındaki numaralar reddedilir.
- Yapay zekâ temsilcisi aramaları sahipler, yöneticiler ve müdürler içindir. Diğer üyeler tarayıcı telefonuyla veya kendi telefonlarıyla kendileri arar.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bir kişiyi tarayıcıdan veya telefonunuzdan kendiniz arayın Kişiyle ya bu sekmedeki tarayıcı telefonuyla ya da önce kendi telefonunuzu çaldırarak kendiniz konuşun.
- Arama sırasında bekletme, sessize alma, tuş takımı, aktarma ve canlı koçluk Devam eden bir aramanın altındaki denetimleri kullanın: kişiyi bekletin, sessize alın, tuş sesleri gönderin, aktarın, aranmaz olarak işaretleyin veya yapay zekâya bir itirazın nasıl yanıtlanacağını sorun.
- Bir aramanın sonucunu kaydedin Aramanın nasıl geçtiğini, geri arama zamanını ve notlarınızı kaydedin; böylece kişinin kaydı ve arama kuyruğu güncel kalır.
- Bir arama reddedildi veya bekliyor: BAE arama saatleri ve BAE arama sınırları Geriye kalan tek saat ve arama sınırlarını anlayın: BAE'nin yasal sınırları. Diğer tüm ülkeler her saatte, sınırsız aranır.
- Bir arama reddedildi: hat yok, arayan kimliği yok, temsilci yok veya arama kurulu değil Tüm aramaları durduran kurulum retlerini düzeltin ve hangilerini yalnızca platform operatörünün düzeltebileceğini görün.
- Aday müşteriler (telefon rehberi) Ekibinizin aradığı herkesi tek bir listede veya fırsat panosunda görün, bir kişi bulun, aşamalar arasında taşıyın ve kaydını açın.
- Betikler Personelinizin ve yapay zekâ temsilcilerinizin izlediği çağrı senaryolarını tutun: yazın, yapay zekâyla taslak hazırlayın, şema olarak çizin ve hatlara, kampanyalara ve toplu aramalara bağlayın.
- Canlı yardım: sonraki soru Siz konuşurken panel, senaryonuzdan veya işletme görüşmenizden sonraki soruyu gösterir, duyduğu yanıtları doldurur ve ne kadarının tamamlandığını gösterir.
- Aramalarınızın canlı dökümü Tarayıcı telefonunda yaptığınız veya yanıtladığınız aramalar, siz konuşurken iki taraf da etiketlenerek yazıya dökülür ve aramayla birlikte kaydedilir.