Wybieranie numerów
Zadzwoń do kontaktu lub pod dowolny numer: z tej przeglądarki, dzwoniąc najpierw na Twój telefon albo przez agenta AI.
Gdzie to znaleźć
Połączenia › Wybieranie numerów
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Połączenia › Wybieranie numerów.
- Wybierz kontakt na karcie Kolejka połączeń albo wpisz numer z numerem kierunkowym kraju i naciśnij „Użyj tego numeru”.
- W sekcji Jak dzwonić wybierz Połączenia agenta AI, Dzwoń z tej przeglądarki albo Najpierw zadzwoń na mój telefon.
- Naciśnij przycisk połączenia (zielony przycisk na dole panelu; pozostaje na ekranie podczas przewijania). Jeśli reguła zatrzyma połączenie, panel mówi, która reguła, jak to naprawić i kto może to zrobić.
- Gdy połączenie się zakończy, wybierz Wynik, dodaj Notatki i naciśnij „Zapisz wynik”.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Pole numeru i klawiatura | Wpisz lub dotknij numer. Backspace usuwa ostatnią cyfrę; „Użyj tego numeru” przenosi go do panelu połączenia. | — |
| Karta Kolejka połączeń | Do 12 kontaktów z Twojej książki telefonicznej, które nie są wygrane, przegrane ani oznaczone „nie dzwonić”, z najwcześniejszym następnym działaniem na początku. Kliknij jeden, aby umieścić go w panelu połączenia. | — |
| Karta Skrypt | Skrypt kampanii kontaktu (lub Twój pierwszy skrypt), z wpisanym imieniem kontaktu, firmą i Twoim imieniem. | — |
| Jak dzwonić | Połączenia agenta AI (Twój agent AI rozmawia z osobą), Dzwoń z tej przeglądarki (telefon w przeglądarce) lub Najpierw zadzwoń na mój telefon (najpierw dzwoni Twój telefon, a potem w tym samym połączeniu klient). | Połączenia agenta AI, gdy Twoja przestrzeń robocza ma linię dla agenta; w przeciwnym razie telefon w przeglądarce, jeśli jest włączony, a jeśli nie, Najpierw zadzwoń na mój telefon |
| Linia i agent AI wykonujący połączenie | Wyświetlane w trybie Połączenia agenta AI: linia, z której się dzwoni, i który z Twoich agentów AI rozmawia. Wyróżniona karta numeru dzwoniącego podąża za wybraną linią. | Własny agent linii |
| Co agent ma zrobić podczas tej rozmowy? | Opcjonalne instrukcje dla agenta AI, do 400 znaków. built by AI może je przygotować. | — |
| Symuluj połączenie przychodzące | Umieszcza ćwiczebne połączenie przychodzące w jednej z kolejek przychodzących Twojej organizacji, abyś mógł wypróbować jego odbieranie tutaj. | — |
| Karta połączenia przychodzącego | Dzwoniące połączenie przychodzące pojawia się na górze strony. Naciśnij Odbierz, aby je przyjąć. | — |
| Otwórz rekord | Otwiera rekord kontaktu z panelu połączenia. | — |
Rozwiązywanie problemów
Strona pokazuje „Tryb symulatora: połączenia na tej stronie są symulowane. Żaden prawdziwy telefon nie dzwoni.”
Telefonia w tej usłudze działa w trybie symulatora. Tylko operator platformy może przełączyć ją na prawdziwego operatora.
„W Twojej organizacji nie ma kolejki przychodzącej, na której można symulować połączenie.”
„Symuluj połączenie przychodzące” wymaga linii telefonicznej. Najpierw skonfiguruj ją w Ustawienia › Linie telefoniczne.
Zamiast połączenia pojawia się czerwone pole.
To pole wskazuje regułę, która zatrzymała połączenie (godziny dzwonienia, nie dzwonić, brak linii, zgoda itd.), jak to naprawić i kto może. Zobacz artykuły o odmowach połączeń wychodzących, do których linki są poniżej.
Po naciśnięciu „Zadzwoń” pojawia się „Zadzwonić ponownie?”.
Do tego kontaktu już dzwoniono. Naciśnij „Zadzwoń ponownie”, aby wykonać nowe połączenie, albo zamknij okno, aby zrezygnować.
Wskazówki
- Gdy w panelu jest kontakt, połączenie idzie na zapisany numer tego kontaktu, zamieniony na format międzynarodowy według kraju kontaktu. Wpisany numer jest używany tylko wtedy, gdy nie wybrano kontaktu.
- Każda reguła jest sprawdzana, zanim operator zostanie poproszony o wybranie numeru, więc odrzucone połączenie nigdy do nikogo nie dzwoni.
Warto wiedzieć
- Każde połączenie przechodzi kontrole „nie dzwonić”, Twoją listę blokad, dni świąteczne bez dzwonienia, limity prób i godziny dzwonienia według czasu lokalnego kontaktu (domyślnie 9:00–20:00).
- Numery spoza Japonii są odrzucane, chyba że operator platformy włączył dla Twojej przestrzeni roboczej połączenia międzynarodowe.
- Połączenia agenta AI są dla właścicieli, administratorów i menedżerów. Pozostali członkowie dzwonią sami telefonem w przeglądarce lub własnym telefonem.
Powiązane instrukcje
- Zadzwoń do kontaktu sam z przeglądarki lub telefonu Porozmawiaj z kontaktem osobiście: przez telefon w przeglądarce w tej karcie albo tak, że najpierw zadzwonimy na Twój własny telefon.
- Zawieszenie, wyciszenie, klawiatura, przekazanie i coaching na żywo podczas rozmowy Korzystaj z przycisków pod trwającą rozmową: zawieś rozmówcę, wycisz mikrofon, wysyłaj tony klawiatury, przekaż rozmowę, oznacz „nie dzwonić” albo zapytaj AI, jak odpowiedzieć na zastrzeżenie.
- Zapisywanie wyniku połączenia Zapisz, jak poszła rozmowa, termin oddzwonienia i swoje notatki, aby rekord kontaktu i kolejka połączeń pozostały aktualne.
- Połączenie zostało odrzucone lub czeka: godziny i limity połączeń ZEA Poznaj jedyne pozostałe limity czasu i połączeń: ustawowe limity ZEA. Do wszystkich innych krajów dzwonimy o każdej porze, bez limitu.
- Połączenie odrzucone: brak linii, identyfikatora rozmówcy, agenta lub konfiguracji dzwonienia Napraw odmowy związane z konfiguracją, które zatrzymują wszystkie połączenia, i zobacz, które może naprawić tylko operator platformy.
- Potencjalni klienci (książka telefoniczna) Zobacz wszystkich, do których dzwoni Twój zespół, na jednej liście lub tablicy lejka, znajdź kontakt, przenoś go między etapami i otwórz jego rekord.
- Skrypty rozmów – przegląd Przechowuj skrypty rozmów, z których korzystają pracownicy i agenci AI: pisz je, twórz z AI, rysuj jako schematy i przypisuj do linii, kampanii i połączeń zbiorczych.
- Asystent na żywo: następne pytanie W trakcie rozmowy panel pokazuje następne pytanie ze skryptu lub wywiadu o firmie, uzupełnia usłyszane odpowiedzi i pokazuje, ile już omówiono.
- Transkrypcja Twoich rozmów na żywo Rozmowy wykonywane lub odbierane w telefonie w przeglądarce są zapisywane w trakcie mówienia, z oznaczeniem obu stron, i zachowywane razem z połączeniem.