Samtalsmanus – översikt
Håll ordning på samtalsmanusen som din personal och dina AI-agenter följer: skriv dem, ta fram dem med AI, rita dem som diagram och koppla dem till linjer, kampanjer och massamtal.
Var du hittar det
Kampanjer › Manus
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Kampanjer › Manus i sidofältet.
- Läs varje manuskort: rubrik, kampanj, text och etiketten som visar hur många ställen som använder det.
- Tryck på Skapa med AI för att ta fram ett manus utifrån dina ord, Nytt manus för att skriva ett, eller Nytt diagram för att rita ett.
- På ett kort växlar du till Diagramvy för att redigera det som steg och förgreningar, eller trycker på Redigera eller Ta bort.
- Längre ned finns Vilken formulering som vinner, Vilka delar av manuset som faktiskt sägs och Argumentkort.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Skapa med AI | Tar fram ett manus utifrån din beskrivning och kunskap. | — |
| Nytt manus | Skriv ett manus som text. | — |
| Nytt diagram | Rita ett manus som diagram. | — |
| Text / Diagramvy | Visar ett manus som text eller öppnar det som diagram. | Text |
Tips och råd
- Den översta raden visar platshållarna ett manus kan använda, till exempel kontaktens namn och ditt företagsnamn; de fylls i för varje samtal.
- Att spara ett manus uppdaterar varje linje, agent och kampanj som använder det; samtal som redan pågår behåller versionen de började med.
- Varje manus visar sin samtalstyp som en etikett; filtrera listan efter samtalstyp. Ett manus byggt från en intervju visar hur många av uppringarnas frågor det täcker.
- Företagsintervjuer som du pausat listas högst upp: öppna en för att fortsätta.
Bra att veta
- Medlemmar kan läsa manus; chefer och administratörer skapar, redigerar och tar bort dem.
Relaterade instruktioner
- Skriv, redigera eller ta bort ett manus Skriv ett samtalsmanus som text, koppla det till en kampanj och ändra eller ta bort det senare.
- Skapa ett manusutkast med AI (Skapa med AI) Förklara ditt företag och samtalets syfte med röst eller text och få ett komplett manus framtaget utifrån dina ord och din kunskapsbas.
- Koppla ett manus till en linje, kampanj eller massamtal Låt en telefonlinje, en samtalskampanj eller ett massamtal följa ett manus.
- Manusdiagram – redigerare Se ett manus som steg och förgreningar, flytta och redigera dem, och spara en gång för varje linje, agent och kampanj som använder det.
- Skapa ett manus från en produktmall Ta fram ett helt samtalsmanus utifrån en produkt du säljer, för en vald bransch och samtalsriktning, med en förhandsvisning innan det sparas.
- Se vilka manusformuleringar som fungerar Jämför manusvarianter efter samtal, kopplade samtal, försäljning och konvertering, och se vilka delar av ett manus som faktiskt sägs.
- Lägg till ett argumentkort för en konkurrent Skriv vad som ska sägas när en uppringare nämner en konkurrent, så att agenterna ser svaret mitt i samtalet.
- Se var ett manus används och ge ett ställe en egen kopia Se varje linje, agent, kampanj och massamtal som läser ett manus, och bryt ut ett av dem med en egen kopia.
- Samtalskampanjer Gruppera ditt ringarbete: varje kampanj säljer en produkt eller tjänst till en lista, med ett dagligt samtalsmål och förlopp.
- Handböcker per avsikt Se vad AI-receptionisten får höra att göra för varje typ av uppringarförfrågan, och hantera artiklarna, de automatiska svaren och meddelandena utanför öppettider runt omkring.
- Starta built by AI från en samtalstyp built by AI frågar först vilken typ av samtal manuset gäller. Var och en av de 23 samtalstyperna har sin egen struktur och sina egna regler; AI:n fyller den med din agents information och markerar allt den inte vet så att du kan fylla i det.
- Bygg ett manus från en företagsintervju När du har valt en samtalstyp pratar built by AI med dig om ditt företag, en fråga i taget, i text eller med rösten. Den läser först din agent och dina kunskapsbaser, frågar om det uppringare verkligen frågar och bygger diagrammet live medan du svarar.