呼出电话智能体（AI 批次）
让 AI 智能体按您设定的目标和呼叫说明，逐个拨打一份号码名单，并查看每通电话的结果。
在哪里找到
通话 › 呼出电话智能体
打开此界面
步骤
- 打开 通话 › 呼出电话智能体。
- 点击 新建批次，填写批次内容（或点击 使用 AI 创建 起草），然后点击 保存。保存不会拨出任何电话。
- 在批次表格中点击 开始。您的智能体会逐个拨打名单上的每个号码。
- 运行期间可使用 暂停、恢复 和 停止，点击进度数字（例如 3/20）可查看每位收件人。
- 在 最近的智能体通话 中查看每通电话的结果。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| KPI 磁贴 | 批次、正在拨打、收件人 和 最近的智能体通话。 | — |
| 搜索批次… | 按批次名称、任务或线路筛选表格。 | — |
| 批次表格 | 批次名称、处理中（智能体、活动、线路）、状态、收件人、进度 和 创建时间，行操作有 编辑、开始 或 重新拨打、删除、暂停、恢复 和 停止。 | — |
| 测试通话 | 链接到各条线路的测试通话，可在拨打名单前先试拨一个号码（主管）。 | — |
| 自检 | 检查您的智能体能否从每条线路拨出，不会让任何人的电话响铃。 | — |
| 最近的智能体通话 | 您的智能体带任务拨出的电话、其结果和简短摘要。打开通话记录 会进入完整的通话记录。 | — |
| 提示词与语音 — 外呼 | 每个批次都有自己的 AI 智能体和呼叫说明；语音沿用您通话所用的语音。链接到 选择语音 和 全部智能体。 | — |
| 用 AI 生成陌生外呼话术 | 打开 活动 › 陌生外呼，陌生外呼有其独立的规则。 | — |
故障排除
黄色横幅提示电话处于模拟器模式，或 Twilio 未连接。
此服务目前还无法让真实电话响铃，因此 开始 和 恢复 被禁用。只有平台运营方可以更改。
状态显示“正在等待每小时呼叫上限”。
您的工作区已用完本小时的智能体通话额度（数字显示在表格上方的横幅中）。有空位时批次会自动继续。
状态显示“正在等待拨打时段”。
目前不在批次的拨打时段内。时段开启时会拨打下一个号码。
点击 开始、恢复 或 重新拨打 后出现红色横幅。
它会指出让批次停下的检查项以及该怎么做。请参阅呼出拒绝类文章。
小贴士
- 批次按号码逐个检查，所用检查与单次智能体通话相同，因此一个号码被拒绝不会让其他号码停下。
- 由人来拨打的名单位于外呼页面和呼叫活动中。
- 批量外呼也可以使用仅外呼的线路；通话的来电显示为该线路自己的号码。
须知
- 拨打日本号码的时间为日本时间 9:00–20:00；批次的拨打时段只能进一步收窄。
- 每个批次最多 500 个号码，每个组织最多 50 个批次。
- 创建、启动和编辑批次需要管理员或主管角色。
相关使用指南
- 查看批次拨打了谁以及每通电话的结果 查看批次中的每个号码：是否已拨打或被拒绝（及原因）、最近一次智能体通话及其结果。
- 通话被拒绝或正在等待：阿联酋通话时间与阿联酋通话限制 了解仅剩的时间和通话限制：阿联酋的法定限制。其他所有国家随时拨打，没有限制。
- 通话被拒绝：已达到每小时上限或尝试次数上限 了解对拨出通话数量的限制，以及何时可以继续拨打。
- 陌生外呼 在运营方开启之前处于关闭状态 让您的 AI 智能体向日本的企业拨打销售电话，并内置呼叫规则：设置活动、生成话术、开始拨打并跟进有兴趣的线索。
- 外呼 拨打联系人或任意号码：从此浏览器拨打、先拨打您自己的电话，或由您的 AI 智能体拨打。
- 通话结束但无人接听：忙线、无人接听或运营商错误 了解已拨出的通话为何没有接通，以及哪些运营商错误只有平台运营方能解决。
- 通话被拒绝：号码在禁呼名单上 了解禁呼拒绝，以及该号码何时（如果可以的话）可以再次拨打。
- 通话被拒绝：没有线路、没有主叫号码、没有智能体或未设置外呼 修复会让所有通话都无法拨出的设置类拒绝，并了解哪些只有平台运营方才能修复。
- 通话被拒绝：国际号码、美国或加拿大号码，或特殊号码 了解为什么日本以外的通话，以及 AI 智能体拨打美国或加拿大号码的通话会被拒绝。