कॉल इतिहास

आपके वर्कस्पेस की हर कॉल, किसने, कब, कितनी देर, नतीजा और सारांश के साथ, और हर कॉल को खोलकर पढ़ें कि क्या कहा गया।

यह कहाँ मिलेगा

कॉल › कॉल इतिहास (आसान मोड: ज़रूरी चीज़ें › फ़ोन कॉल इतिहास)

यह स्क्रीन खोलें

पूर्ण मोड में कॉल लॉग: दिशा और स्थिति फ़िल्टर, निर्यात बटन और नतीजे, अवधि और सारांश के साथ कॉल की तालिका।

चरण

कॉल के नीचे “कॉल इतिहास” खोलें। पूर्ण मोड में पेज का नाम “कॉल लॉग” है; आसान मोड में ज़रूरी चीज़ें के नीचे “फ़ोन कॉल इतिहास” खोलें।
पूर्ण मोड में “सभी दिशाएँ” (आउटबाउंड, इनबाउंड) और “सभी स्थितियाँ” (पूरी हुई, जवाब नहीं, छूटी, छोड़ी गई, वॉइसमेल, व्यस्त, विफल, जारी) से फ़िल्टर करें।
कॉल खोलने के लिए किसी पंक्ति या “प्रतिलेख” पर दबाएँ: सारांश, बातचीत, प्रतिलेख और लिखने के टूल।
आसान मोड में अवधि (“आज”, “इस सप्ताह”, “सभी”) और क्या दिखाना है (“हर कॉल”, “छूटी”, “निपटाया नहीं गया”) चुनें। हर कॉल एक कार्ड है, जिसमें उसका पालन किया गया नियम, नतीजा, रिकॉर्डिंग और “कॉल बैक करें” होता है।
CSV डाउनलोड करने के लिए “कॉल निर्यात करें” या “गतिविधि निर्यात करें” (पूर्ण मोड) का उपयोग करें।
पूर्ण मोड में किसी कॉलम शीर्षक (कब, दिशा, बैच, लाइन, एजेंट, संपर्क स्थिति, परिणाम, अवधि, साइन अप की संभावना) पर क्लिक करके पूरे इतिहास को उसके अनुसार क्रमबद्ध करें; क्रम उलटने के लिए फिर क्लिक करें। खाली मान हमेशा अंत में आते हैं।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
सभी दिशाएँ	आउटबाउंड, इनबाउंड या दोनों (पूर्ण मोड)।	सभी दिशाएँ
सभी स्थितियाँ	सिर्फ़ इस स्थिति वाली कॉल (पूर्ण मोड)।	सभी स्थितियाँ
टेस्ट कॉल दिखाएँ	ब्राउज़र और सेटअप विज़ार्ड की टेस्ट कॉल को असली कॉल के बीच “परखें” निशान के साथ दिखाता है। तभी दिखता है जब कोई और फ़िल्टर न लगा हो।	चालू
आज / इस सप्ताह / सभी	अवधि (आसान मोड)।	इस सप्ताह
हर कॉल / छूटी / निपटाया नहीं गया	कार्ड कौन सी कॉल दिखाते हैं (आसान मोड)।	हर कॉल
कॉल निर्यात करें / गतिविधि निर्यात करें	CSV फ़ाइलें डाउनलोड करें (पूर्ण मोड)।	—
लाइव सुनें	जो कॉल अभी चल रही है उस पर: मालिक, एडमिन और मैनेजर सुन सकते हैं।	—

समस्या निवारण

“इन फ़िल्टर से कोई कॉल मेल नहीं खाती।”

“सभी दिशाएँ” और “सभी स्थितियाँ” चुनें, या आसान मोड में लंबी अवधि चुनें।

“कॉल इतिहास लोड नहीं हो सका।”

पेज रीलोड करें। अगर बार-बार ऐसा हो, तो जाँचें कि कोई वर्कस्पेस खुला है।

“इस सर्वर पर मेल सेट नहीं है, इसलिए कॉल सारांश ईमेल नहीं किए जा सकते।”

ईमेल सारांश के लिए ऑपरेटर को मेल सेट करना होगा; पेज की बाकी सभी चीज़ें काम करती हैं।

सुझाव

AI एजेंट की कॉल AI कॉल इतिहास में भी दिखती हैं, सूची के बगल में बातचीत के साथ।
आसान मोड का बैनर “{n} कॉल को वापस कॉल करने की ज़रूरत हो सकती है।” उन छूटी, बीच में काटी गई और वॉइसमेल कॉल को गिनता है जिन्हें अभी निपटाया गया नहीं माना गया है।

जानने योग्य बातें

सूची नवीनतम 200 कॉल दिखाती है; निर्यात में फ़िल्टर से मेल खाने वाली हर कॉल होती है।
रिकॉर्डिंग तभी होती है जब फ़ोन सेवा ने उस कॉल के लिए एक भेजी हो।