Talian telefon
Lihat setiap talian telefon, sama ada ejen AI anda menjawabnya, dan buka talian untuk menetapkan nombor, ejen AI, bahasa, waktu dan siapa yang disambungkan kepada pemanggil.
Tempat mencarinya
Tetapan › Talian telefon (mod Mudah: Penting › Talian telefon)
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Tetapan › Talian telefon pada bar sisi.
- Di bawah Talian, baca status setiap talian: Ejen AI anda menjawab, Dihidupkan, tetapi belum sedia atau Berdering kepada pasukan anda. Baris kelabu di bawahnya menamakan perkara pertama yang masih kurang.
- Untuk mencari talian, taip sebahagian nama atau nombornya dalam kotak carian di atas senarai. Ruang, sengkang dan kurungan dalam nombor tidak mengapa. Jika tiada yang sepadan, paparan menunjukkan Tiada talian yang sepadan.
- Tekan Tetapan pada talian untuk membuka Tetapan talian: nombornya, suis ejen AI, bahasa utama panggilan, waktu perniagaan, siapa yang disambungkan, sasaran pindahan, notis pemantauan dan ujian.
- Setiap talian menunjukkan ejen yang disambungkan (Ejen: …) atau Tiada ejen disambungkan. Untuk menguji satu talian, taip nombor ujian dalam kotak di sebelah butang Tetapan dan tekan Uji, semak nombor dalam “Hubungi …?” dan tekan Ya, hubungi nombor ini. Panggilan dibuat daripada nombor talian itu sendiri dan dijawab oleh ejen itu sendiri; uji setiap talian dengan cara yang sama, satu demi satu.
- Gunakan kad Nombor telefon pada halaman ini untuk memilih talian yang didering oleh setiap nombor anda.
- Gunakan Suara AI untuk memilih suara yang digunakan ejen AI anda dalam panggilan.
- Di bahagian bawah, Skrip panggilan memaparkan skrip panggilan sedia ada sebagai Teks atau Rajah.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Talian | Satu baris bagi setiap talian masuk organisasi anda, dengan nombor, status dan butang Tetapan. | — |
| Pangkalan pengetahuan (chatapp) | Memautkan ejen AI-SNS Chat App yang pangkalan pengetahuannya menjawab panggilan anda (pilihan). | Tidak dipautkan |
| Nombor telefon | Setiap nombor yang disambungkan kepada organisasi anda dan talian yang didering. | — |
| Suara AI | Membuka tetapan suara untuk ejen AI anda. | — |
| Skrip panggilan | Skrip panggilan sedia ada untuk dibaca, disalin ke skrip anda sendiri atau digunakan sebagai keputusan panggilan. | — |
Penyelesaian masalah
Dinyatakan “No inbound queue yet. Create one under Queues & SLA first.”
Organisasi anda belum mempunyai talian telefon. Tambah satu dengan Talian telefon baharu di bahagian atas langkah 1 Wizard persediaan.
Sesuatu talian tertulis Dihidupkan, tetapi belum sedia.
Ejen AI dihidupkan tetapi ada yang diperlukannya tiada, jadi panggilan berdering pada pasukan anda. Buka Tetapan talian; senarai di bawah Ejen AI anda pada talian ini menyatakan apa yang perlu dibetulkan.
Butang Uji pada talian berwarna kelabu dan talian itu menunjukkan Tiada ejen disambungkan.
Tiada ejen disambungkan pada talian itu, jadi ia tidak sekali-kali diuji dengan ejen lain. Sambungkan ejen dahulu dalam Tetapan talian, kemudian kembali ke senarai.
Petua
- Hanya pemilik, pentadbir dan pengurus boleh mengubah tetapan talian; yang lain boleh membacanya.
- Talian dicipta sebagai barisan masuk; talian yang sama juga muncul di bawah Barisan dan SLA.
- “Uji kesediaan panggilan keluar” (di bawah panggilan ujian) menyemak, tanpa menelefon sesiapa, apa yang diperlukan panggilan AI daripada talian ini: nombor di pembawa, ID pemanggil, alamat awam, ejen AI dengan pangkalan pengetahuan dan suaranya, pemberitahuan AI di permulaan dan peraturan panggilan. Setiap semakan yang gagal menerangkan cara membetulkannya.
- Alamat halaman menyimpan carian anda, jadi pautan yang disalin membuka senarai yang sudah ditapis.
Perlu diketahui
- Talian hanya menjawab panggilan setelah nombor telefon dihalakan kepadanya.
Panduan berkaitan
- Semak sama ada ejen AI anda menjawab sesuatu talian Ketahui sekilas talian mana yang dijawab ejen AI anda, mana yang berdering pada pasukan anda, dan apa yang masih kurang.
- Tambah dan urus talian telefon (talian utama dan tambahan) Tambah talian telefon anda di satu tempat, beri setiap satu nama dan nombor telefon dalam akaun anda, dan pilih talian utama tempat panggilan keluar.
- Pilih nombor telefon yang dijawab oleh talian Sambungkan salah satu nombor telefon organisasi anda kepada talian supaya panggilan ke nombor itu sampai kepadanya.
- Hidupkan ejen AI anda untuk sesuatu talian Minta ejen AI milik organisasi anda menjawab panggilan ke sesuatu talian dan mengendalikan perbualan.
- Tetapkan waktu perniagaan sesuatu talian Tetapkan bila pemanggil yang meminta seseorang boleh disambungkan; di luar waktu ini ejen AI anda menyatakan tiada sesiapa dapat menjawab telefon dan terus membantu.
- Pilih kepada siapa pemanggil disambungkan Tentukan siapa yang berdering apabila pemanggil meminta seseorang daripada ejen AI anda semasa waktu perniagaan.
- Tetapkan sasaran pindahan untuk talian Senaraikan orang dan nombor yang disambungkan AI kepada pemanggil, dengan waktu masing-masing, dan sama ada orang itu mula-mula mendengar siapa yang menelefon.
- Tetapkan bahasa permulaan panggilan Pilih bahasa yang digunakan ejen AI anda untuk menyambut pemanggil pada sesuatu talian.
- Maklumkan pemanggil bahawa panggilan mungkin dirakam dan dipantau Pilih sama ada pemanggil pada sesuatu talian mula-mula mendengar bahawa panggilan mungkin dirakam dan dipantau.
- Bercakap dengan talian anda pada skrin Berbual dengan ejen AI talian anda dalam pelayar, pada enjin yang sama dengan panggilan sebenar, tanpa mendail apa-apa.
- Dengar talian anda pada telefon sebenar Minta talian anda mendering telefon anda sendiri dan jawabnya seperti pemanggil dijawab, atau telefon talian itu dari mana-mana telefon.
- Gunakan skrip panggilan sedia ada Baca skrip panggilan sedia ada sebagai teks atau rajah, salin ke skrip anda sendiri, atau tambah kod keputusannya sebagai keputusan panggilan.
- Pautkan ejen AI-SNS Chat App pada panggilan anda Biarkan pangkalan pengetahuan ejen yang sudah anda jalankan dalam AI-SNS Chat App menjawab panggilan anda.
- Masalah talian telefon dan maksudnya Fahami setiap mesej yang boleh dipaparkan talian tentang sebab ejen AI tidak dapat menjawab atau sebab panggilan sebenar tidak sampai, dan betulkannya.
- Nombor telefon Lihat nombor telefon yang disambungkan kepada organisasi anda, mohon yang baharu, halakan setiap nombor ke talian dan semak kualiti panggilan.
- Peraturan penghalaan Tentukan siapa yang dijawab dahulu, barisan mana yang menerima panggilan mengikut kawasan pemanggil, dan lihat apa yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu.
- Minta ejen AI anda menelefon sesuatu nombor Minta ejen AI organisasi anda mendail sesuatu nombor daripada sesuatu talian dan bercakap dengan sesiapa yang menjawab, ke arah matlamat yang anda berikan.
- Pilih ejen AI yang menjawab setiap talian Apabila anda mempunyai lebih daripada satu ejen AI, pilih ejen yang menjawab setiap talian telefon.